Mobila Slava este un retailer de mobilă din România, cu un catalog întins: canapele, fotolii, mese, scaune și seturi de dormitor. Clienții ajung pe site din toată țara, fiecare cu aceleași întrebări despre produse, livrare și montaj.
Olivia este asistenta AI a Mobila Slava, construită cu MessageMind. Ea răspunde clienților pe site, pe WhatsApp și la telefon: lămurește detalii despre produse, face recomandări personalizate și îi ghidează către modelul potrivit, cu link direct către pagina produsului.
De pe site, clientul o poate contacta pe Olivia direct pe WhatsApp. Așa numărul lui este capturat, iar conversația poate fi reluată oricând, fără să se piardă firul. Iar pentru ce ține de logistică, Olivia e conectată la calendarul echipei și poate programa instalări, montaje și transport.
Recomandări personalizate, cu link direct către produs.
Clientul spune ce caută, iar Olivia îi propune modelele potrivite din catalog, fiecare cu link-ul către pagina produsului. Așa primește repede răspunsul căutat și ajunge direct la produsul potrivit, fără să caute prin tot site-ul.
Clientul primește pe loc recomandarea potrivită, cu link direct către produs. Iar dacă scrie pe WhatsApp, numărul rămâne salvat și putem relua conversația oricând.
Conversația continuă, chiar dacă clientul nu decide pe loc.
De pe site, clientul o poate contacta pe Olivia pe WhatsApp. Numărul lui este capturat automat, așa că discuția nu se pierde, iar conversația poate fi reluată mai târziu, exact de unde a rămas.
Dacă o conversație nu duce la ceva concret, o programare, o vizionare sau un interes clar pentru un produs, Olivia revine singură cu un follow-up. Așa clienții interesați nu se pierd pe drum, fără ca echipa să țină socoteala manual.
Răspunde la telefon și programează direct în calendar.
Pe lângă chat și WhatsApp, Olivia vorbește cu clienții și la telefon, în afara programului Mobila Slava. Îi direcționează, le oferă detalii despre produse și proceduri și îi ghidează, ca să nu rămână nimeni fără răspuns când echipa nu e disponibilă.
Fiind conectată la calendarul echipei, Olivia poate programa instalări, montaje sau transportul produselor, în funcție de disponibilitatea din calendar. Clientul pleacă din conversație cu un slot confirmat, nu cu o promisiune că „revenim noi".
Rezultatele.
O recepție automatizată 96,07%, în română.
Din fiecare sută de conversații de pe site, WhatsApp și telefon, Olivia duce singură marea majoritate până la capăt. Echipa scapă de întrebările repetitive despre stoc și disponibilitate și se ocupă de cazurile care chiar au nevoie de un om.
Numere de WhatsApp capturate, conversații reluate.
Când un client îi scrie Oliviei pe WhatsApp de pe site, numărul lui este salvat. Discuția nu se pierde, iar conversația poate fi reluată mai târziu, exact de unde a rămas.
Follow-up automat pentru clienții indeciși.
Dacă o conversație nu duce la o programare, o vizionare sau un interes clar pentru un produs, Olivia revine singură cu un follow-up. Clienții interesați nu se mai pierd, fără ca echipa să țină socoteala manual.
Programări de instalare, montaj și transport.
Fiind conectată la calendarul echipei, Olivia poate programa instalări, montaje și transport în funcție de disponibilitate. Iar la telefon răspunde și în afara programului, ca să nu rămână nimeni fără un răspuns.
O recepție care nu se închide niciodată.
Înainte, totul trecea prin showroom și prin coada de telefoane. Acum Olivia răspunde pe fiecare canal pe care îl deschide clientul, recomandă produsul potrivit cu link direct, păstrează firul pe WhatsApp și programează montajul sau transportul în calendar. Echipa se ocupă de ce contează, Olivia duce restul.
O vrei și tu pe site-ul tău?
Un walkthrough de 20 de minute pe catalogul tău, canalele tale și felul în care vorbesc clienții tăi. Fără slide-uri.