Integrarea Facebook Messenger cu AI conectează Facebook Messenger la MessageMind, astfel încât un agent AI să citească în timp real contextul și să răspundă pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi. Conectează-ți Paginile de Facebook, iar agentul AI răspunde la mesajele pe care ți le trimit clienții pe Messenger. Facebook, Instagram și formularele de lead-uri Meta folosesc o singură conexiune, pe care o configurezi din cardul „Facebook Instagram & Meta” de pe pagina Channels.

Ce este integrarea Facebook Messenger cu AI?

Conectează-ți Paginile de Facebook, iar agentul AI răspunde la mesajele pe care ți le trimit clienții pe Messenger. Facebook, Instagram și formularele de lead-uri Meta folosesc o singură conexiune, pe care o configurezi din cardul „Facebook Instagram & Meta” de pe pagina Channels. Conversațiile de pe Messenger ajung apoi în Workspace, lângă celelalte canale, iar echipa ta poate răspunde și de acolo.

Toate integrările disponibile sunt pe pagina de integrări MessageMind, iar detaliile tehnice pentru aceasta sunt în documentația MessageMind despre Facebook Messenger. Dacă vrei să o vezi mai întâi în acțiune, programează o demo și îți arătăm live cum funcționează.

Ce poate face integrarea Facebook Messenger

Integrarea Facebook Messenger cu AI vine de la început cu aceste funcții:

  • Agentul AI răspunde pe Messenger în numele Paginii tale, folosind ce l-ai învățat în AI Training.
  • Conversațiile de pe Messenger apar în Workspace alături de celelalte canale, inclusiv pozele, videoclipurile, mesajele vocale și fișierele trimise de clienți.
  • Răspunsurile trimise din căsuța de mesaje a Paginii de Facebook se adaugă în aceeași conversație, așa că istoricul rămâne complet.
  • Clienții noi de pe Messenger sunt adăugați în Contacts cu numele și poza de profil de pe Facebook.
  • O campanie poate răspunde la comentariile noi la postările Paginii tale și îi poate trimite celui care a comentat un mesaj privat pe Messenger.
  • Etichetele pe care le adaugi în MessageMind pot fi copiate pe aceeași conversație din căsuța de mesaje a Paginii de Facebook.
  • Fiecare Pagină are propriul comutator, așa că alegi tu pe ce Pagini lucrează agentul AI.

Date citite și scrise

Integrarea Facebook Messenger cu AI folosește doar un set limitat de date. Iată exact ce circulă între cele două sisteme:

SensCe include
CitireNumele și poza de profil ale fiecărei Pagini pe care o partajezi.
CitireMesajele pe care clienții le trimit Paginilor tale pe Messenger, inclusiv poze, videoclipuri, mesaje vocale și fișiere.
CitireRăspunsurile pe care echipa ta le trimite din căsuța de mesaje a Paginii de Facebook.
CitireNumele și poza de profil de pe Messenger ale fiecărui client.
CitireComentariile noi la postările Paginilor tale, pentru campaniile care folosesc declanșatorul Comment(S) On A Post.
ScriereRăspunsurile pe Messenger trimise în numele Paginii tale, scrise de agentul AI sau de echipa ta în Workspace.
ScriereRăspunsurile la comentariile de sub postările Paginilor tale, trimise de o campanie.
ScriereMesajele private pe Messenger către cei care au comentat, trimise de o campanie.
ScriereEtichetele conversațiilor din căsuța de mesaje a Paginii de Facebook, adăugate sau șterse când le schimbi în MessageMind (doar cu „Sync Labels to Facebook Messenger Inbox” activat). Dacă Pagina nu are încă o etichetă cu acel nume, aceasta este creată.

Cum configurezi integrarea Facebook Messenger cu AI

După ce contul tău de Facebook Messenger e activ, configurarea durează câteva minute. Pașii principali:

  • În meniul de sus, deschide Connections > Channels.
  • Dă clic pe cardul „Facebook Instagram & Meta”. Îl găsești la filtrul Social.
  • Dă clic pe „Continue with Facebook”.
  • Autentifică-te în Facebook cu contul care administrează Pagina ta.
  • Când Facebook te întreabă, alege Paginile pe care vrei să le conectezi și conturile de Instagram legate de ele.
  • Aprobă permisiunile afișate de Facebook.

Ghidul pas cu pas, cu fiecare buton și câmp, este în documentația MessageMind despre Facebook Messenger.

Cazuri de utilizare pentru integrarea Facebook Messenger cu AI

Iată când o activează cel mai des echipele:

  • Un client scrie Paginii tale noaptea și întreabă de program sau de zonele de livrare. Agentul AI răspunde pe Messenger cu ce a învățat.
  • Cineva întreabă de preț sub una dintre postările tale. O campanie răspunde la comentariu și îi trimite detaliile într-un mesaj privat pe Messenger.
  • Un client trimite poza unei comenzi care a ajuns deteriorată. Un coleg din echipă deschide conversația în Workspace, dă clic pe „Take Control” și se ocupă de ea.
  • O parte din echipă încă răspunde din căsuța de mesaje a Paginii de Facebook. Cu „Assign Chats to Manual on Official Channel Reply” activat, agentul AI nu intervine în conversațiile în care răspund ei, așa că clientul nu primește două răspunsuri.
  • Ai câte o Pagină pentru fiecare magazin și vrei agentul AI doar pe unele dintre ele. Dezactivează-le pe celelalte din fila Facebook.

Pentru alte moduri de a folosi un agent AI cu orice integrare, citește ghidul despre chatboții AI pentru firme.

Limitări de care să ții cont

Integrarea Facebook Messenger are intenționat o arie restrânsă. Iată limitele pe care e bine să le știi înainte să te bazezi pe ea:

  • Facebook, Instagram și formularele de lead-uri Meta sunt o singură conexiune. Nu poți să deconectezi una dintre ele și să le păstrezi pe celelalte.
  • Poți conecta un singur cont de Facebook la un cont MessageMind, așa că fiecare Pagină pe care vrei să o folosești trebuie administrată de acel cont.
  • Agentul AI răspunde la conversațiile de pe Messenger, nu la comentarii. Comentariile primesc răspuns doar de la o campanie cu declanșatorul Comment(S) On A Post.
  • Comentariile editate și cele publicate chiar de Pagina ta nu pornesc nicio campanie.
  • Poți răspunde într-o conversație de pe Messenger timp de 7 zile de la ultimul mesaj al clientului. După aceea, nimeni nu mai poate răspunde până când clientul nu scrie din nou.

Prețuri și planuri

Integrarea Facebook Messenger cu AI este disponibilă în planurile MessageMind cu plată. Pagina de prețuri MessageMind arată ce plan îți trebuie și ce include fiecare. Nu există o taxă în plus pentru integrare: conexiunea face parte din contul tău.

Întrebări frecvente

Ce este integrarea Facebook Messenger cu AI?

Este conexiunea nativă dintre Facebook Messenger și MessageMind. După conectare, agentul AI citește în timp real contextul din Facebook Messenger în timpul unei conversații și acționează pe baza lui (de exemplu, răspunde la o întrebare despre stoc, face o programare sau actualizează un contact) în WhatsApp, Instagram, SMS, email și chatul de pe site.

Cum conectez Facebook Messenger la MessageMind?

Deschide pagina integrării Facebook Messenger din panoul MessageMind și urmează pașii de conectare. Ghidul complet pas cu pas, cu numele fiecărui câmp și capturi de ecran, este în documentația MessageMind despre Facebook Messenger.

Cum funcționează autentificarea pentru integrarea Facebook Messenger?

Te autentifici cu Facebook din MessageMind și aprobi accesul pe ecranele Facebook. Nu ai nimic de copiat sau de lipit. Datele de acces sunt stocate criptat și folosite doar pe server, așa că nu ajung niciodată în browser sau la terți.

Poate MessageMind să răspundă cu adevărat pe Messenger în numele Paginii tale?

Agentul AI răspunde pe Messenger în numele Paginii tale, folosind ce l-ai învățat în AI Training.

Ce faci dacă, după ce revii din Facebook, apare „No pages were found. Please connect a page to continue.”?

Contul de Facebook cu care te-ai autentificat nu administrează nicio Pagină sau nu ai selectat nicio Pagină pe ecranul Facebook. Autentifică-te cu un cont care are control total asupra Paginii, selecteaz-o și încearcă din nou.