Simply Naturals este genul de brand ai cărui clienți compară înainte de cumpărare cantitatea de magneziu elementar din două produse cu glicinat. Întreabă dacă acel colagen marin este de tip I sau III și dacă vitamina D3 este asociată cu K2. Tocmai detaliile din spatele acestor întrebări diferențiază brandul de produsele obișnuite de pe raftul supermarketului.
Chatul site-ului putea funcționa numai dacă stăpânea catalogul, găsea codul de produs potrivit și propunea din proprie inițiativă opțiunea de abonare cu reducere. De aceea, conversația a fost construită ca un caiet bine organizat de informații despre produse, nu ca un simplu serviciu de asistență.
Întrebări de ingrediente în stânga. Produs potrivit în dreapta.
Fiecare conversație seamănă cu o pagină dintr-un caiet de cumpărături. Clientul pune în stânga o întrebare despre ingrediente, iar agentul răspunde pe baza fișei tehnice și afișează în dreapta produsul Simply Naturals potrivit, cu prețul redus al abonamentului deja calculat.
O gamă de produse naturale ai cărei clienți vor să citească eticheta.
Înainte de lansarea agentului, Simply Naturals primea prin e-mail întrebări despre ingrediente și răspundea, de regulă, după o jumătate de zi. Până atunci, clientul cumpărase adesea un produs alternativ sau renunțase cu totul. Agentul a redus acea jumătate de zi la nouă secunde.
Chatul citește fișele noastre tehnice la fel de atent ca cei mai implicați clienți. În momentul în care întrebarea primește răspuns, coșul este la un singur clic de un abonament lunar. Este un proces de vânzare discret și precis.
Două treimi dintre conversațiile despre ingrediente se încheie cu un abonament.
Formatul de caiet funcționează deoarece clientul se gândește deja la cumpărare și are o întrebare precisă despre un ingredient. Agentul răspunde corect și propune imediat o livrare lunară cu o reducere de 15%. Dintre o sută de conversații în care apare această opțiune, 67 se încheie cu un abonament inclus în comandă.
La fiecare conversație, agentul consultă istoricul cumpărăturilor din Shopify. Un client care a cumpărat magneziu glicinat acum opt luni și întreabă acum despre colagen marin este recunoscut drept client existent, nu tratat ca un necunoscut. De la lansarea chatului, rata de reactivare a conturilor inactive se menține la 62%.
Clienții noștri nu vor să simtă că li se vinde ceva. Vor un răspuns corect la întrebare. Chatul reușește să le ofere pe ambele în același timp; acesta este secretul.
Rezultatele.
Întrebările despre ingrediente primesc răspuns în mai puțin de nouă secunde.
Pentru fiecare răspuns, agentul consultă fișele tehnice și catalogul: cantități elementare, proveniență, dozaj și formatul capsulelor. Clientul nu mai așteaptă ca o persoană să caute informația.
Două treimi aleg abonarea cu reducere.
După răspunsul tehnic, agentul propune în același fir livrarea lunară cu o reducere de 15%. Dintre aceste oferte, 67% se încheie cu adăugarea unui abonament la comandă.
Clienții Shopify inactivi revin în proporție de 62%.
Istoricul cumpărăturilor din Shopify însoțește fiecare conversație. Clienții existenți sunt recunoscuți și primesc recomandarea potrivită pentru următorul produs din rutina lor, nu un link generic spre pagina principală.
Întrebarea „Unde este comanda mea?” nu mai ajunge la echipa de asistență.
Pentru întrebările despre starea comenzii, sistemul verifică în fundal Shopify și 17track. Clientul vede direct în conversație transportatorul, etapa și intervalul estimat de livrare. Acum, 78% dintre aceste întrebări sunt rezolvate fără intervenție umană.
O fișă tehnică care în sfârșit răspunde.
În domeniul produselor naturale pentru sănătate, clientul vrea să citească eticheta. Informațiile existau deja; provocarea a fost să li se dea o voce capabilă să asocieze întrebarea clientului cu produsul, doza și frecvența lunară potrivite, toate în aceeași conversație.
Vrei același lucru pentru brandul tău de produse pentru sănătate?
O prezentare de 20 de minute, adaptată catalogului tău Shopify, fișelor tehnice și ofertei tale de abonare cu reducere.
