GBK & Co este o firmă de avocatură internațională cu sediul în Spania, având o bază de clienți care, în orice săptămână, provine din zeci de jurisdicții. Solicitanți de golden visa din Tel Aviv. Restructurarea rezidenței fiscale pentru un fondator stabilit în Singapore. Un family office olandez care achiziționează un portofoliu în Marbella. Un specialist german în tehnologie care aplică pentru regimul Beckham.
Pentru o firmă de acel nivel, problema mesajelor primite nu este volumul. Este potrivirea. Fiecare mesaj WhatsApp la +34 655 42 97 90 poate fi un contract de reprezentare pe mai mulți ani sau poate fi o întrebare pentru care partenerul nu facturează. Să consumi patruzeci de minute din timpul unui partener ca să afli care e care este cea mai lentă cale către o firmă mai mică.
Agentul MessageMind gestionează prima conversație în spaniolă, engleză sau ebraică, califică cazul în raport cu ariile de practică ale firmei, trimite structura de onorarii relevantă și transferă direct, cu context, doar cazurile care se potrivesc echipei unui partener, către acel partener.
Un client din Tel Aviv, în ebraică, la ora 22:00.
Agentul citește primul cuvânt, trece în limba clientului și aplică aceleași trei filtre: potrivirea ariei de practică, pragul de capital, asocierea cu partenerul. Mai jos: forma reală a unei solicitări în ebraică pe linia WhatsApp spaniolă a firmei.
O solicitare din Tel Aviv, în ebraică, pe un număr spaniol, într-o marți la zece seara. Firma răspunde exact cum ar răspunde într-o miercuri dimineața la Madrid.
Trei filtre, aplicate înainte ca vreun partener să vadă mesajul.
Agentul aplică trei filtre fiecărei solicitări primite. Niciunul nu este invizibil pentru client. Toate trei se desfășoară ca o conversație normală, în limba clientului, în firul de WhatsApp.
Mai întâi, agentul verifică potrivirea ariei de practică. Golden visa, imigrație, fiscalitate internațională, drept corporativ transfrontalier. Orice este în afara competenței firmei, drept penal, dreptul familiei, agentul refuză politicos și îndrumă clientul către tipul potrivit de firmă.
Apoi, agentul califică cazul. Pragul de capital pentru golden visa, durata șederii pentru Beckham, valoarea tranzacției pentru M&A. Aceleași întrebări de calificare pe care le-ar pune un avocat junior într-un apel de preselecție, puse într-o conversație firească.
În final, agentul alege partenerul. Golden visa către partenerul de golden-visa. Beckham și fiscalitatea persoanelor fizice către partenerul fiscal. Dreptul corporativ transfrontalier către partenerul corporativ. Firul este transferat cu tot contextul atașat.
Cea mai lentă cale către o firmă mai mică este să consumi timpul partenerilor cu solicitări care nu aveau cum să se potrivească. Trierea se ocupă de asta din amonte acum.
O firmă care funcționează la viteza clienților săi.
Partenerii întâlnesc doar cazuri calificate.
Fiecare caz direcționat ajunge cu o arie de practică clară, un interval de buget clar și o limbă clară. Conversația de preselecție care înghițea diminețile partenerilor are loc acum din amonte, în aceeași zi, pe canalul clientului.
Solicitările nepotrivite primesc o redirecționare amabilă și corectă.
Solicitările din afara ariilor de practică sunt refuzate politicos, în limba clientului, cu un pas următor util. Reputația firmei rămâne curată, iar calendarul partenerului rămâne liber.
Limba încetează să mai fie un punct de fricțiune.
Ebraica, spaniola și engleza, toate triate pe același număr de WhatsApp, cu aceeași voce a firmei. Clientul din Tel Aviv nu simte niciodată că a trebuit să aștepte un traducător. Clientul din Madrid nu simte niciodată că a trebuit să scrie în engleză.
Un pipeline de €11M pe biroul partenerului potrivit.
În cele patru arii de practică, pipeline-ul calificat care trece prin numărul de WhatsApp reprezintă lucrări de €11M, fiecare caz direcționat către partenerul potrivit cu contextul potrivit în aceeași zi în care a sosit.
O firmă care triază înainte să factureze.
Munca în dreptul internațional este o muncă de potrivire. Clienții sunt sofisticați, partenerii sunt seniori, iar costul unei solicitări direcționate greșit este timpul oamenilor care altfel ar fi facturat. Pentru GBK & Co, întrebarea nu a fost niciodată dacă să fie disponibili în spaniolă, engleză și ebraică. Întrebarea a fost cum să fie disponibili fără a trimite cazurile greșite la birourile greșite.
MessageMind este răspunsul. Numărul de WhatsApp al firmei citește fiecare prim cuvânt, aplică aceeași triere pe care ar face-o un avocat junior și programează doar cazurile care se potrivesc echipei. Prima conversație a partenerului este deja pe jumătate făcută.
Vrei asta pentru firma ta?
O prezentare de 20 de minute, adaptată ariilor tale de practică și echipei tale de parteneri.