Anglotec Academy predă limba engleză în Scarborough de la sfârșitul anilor 1980. Oferă engleză generală, pregătire IELTS, engleză pentru afaceri și un program de vară pentru juniori care atrage familii din Italia, Franța, Spania și statele din Golf.
Școala oferă, de fapt, două lucruri în același timp: cursul și întreaga experiență a șederii de patru săptămâni. Familii-gazdă, transferuri de la aeroportul din Manchester, excursii la sfârșit de săptămână și scrisori pentru viză. Când un părinte din Bologna întreabă despre un curs B1, vrea să știe și dacă adolescentul său de cincisprezece ani va fi în siguranță și se va simți bine o lună pe coasta Yorkshire.
Echipa Anglotec este restrânsă: trei persoane lucrează cu normă întreagă la înscrieri, alături de director și o rețea de profesori. Se confrunta cu o problemă bine-cunoscută echipelor mici de admitere. Primul răspuns decide cine rezervă, iar al doilea cine se prezintă. Un răspuns primit după 24 de ore nu mai putea concura cu marile grupuri de școli de limbi străine, care răspundeau în mai puțin de o oră.
Un orar actualizat în timp real din conversații.
Aceasta este săptămâna care începe pe 3, văzută exact așa cum o vede echipa de înscrieri Anglotec. Fiecare interval ocupat a fost confirmat într-o conversație, iar fiecare interval liber este păstrat pentru următoarea solicitare. Detaliile din dreapta arată ce a făcut agentul AI pentru a confirma rezervarea.
WhatsApp, chatul site-ului, e-mail și telefon. O singură conversație pentru fiecare părinte.
Un părinte din Milano descoperă Anglotec marți, la ora 21:00, și scrie pe WhatsApp. Agentul AI răspunde în italiană în mai puțin de un minut, cu datele semestrului, costul cazării la familia-gazdă și tariful transferului de la aeroport. La 21:04, lecția de probă pentru sâmbătă este deja rezervată. Miercuri, același părinte trimite un e-mail pentru a întreba despre plata în euro. Agentul reunește mesajele, astfel încât echipa de înscrieri să vadă o singură solicitare, nu două.
Un părinte din Milano ne găsește la ora 21:00. Până la 21:01 are datele semestrului, costul familiei-gazdă și al transferului de la aeroport, plus o lecție de probă rezervată pentru sâmbătă. Înainte pierdeam astfel de familii în fața unui grup din Cambridge cu o echipă mai mare de răspuns. Acum nu le mai pierdem.
Întrebările la care agentul AI răspunde fără ajutorul echipei.
Din fiecare 100 de mesaje primite, agentul AI răspunde la 94 fără ajutor uman. Mai jos sunt câteva dintre întrebările care reprezintă cea mai mare parte a volumului, împreună cu răspunsurile oferite în stilul Anglotec.
Telefonul era punctul nostru de blocaj. Acum, agentul AI răspunde la 07:00, preia solicitarea despre un curs de la un părinte aflat în drum spre serviciu, rezervă lecția de probă și îi lasă directorului o notă pentru a reveni cu detalii despre scrisoarea de viză. Jumătate din muncă este gata înainte să deschidem biroul.
Rezultatele.
94 % dintre întrebările despre înscriere primesc răspuns fără intervenție umană.
Prețuri, datele semestrului, tarifele familiilor-gazdă, transferuri de la aeroport, scrisori pentru viză, plata în euro, supravegherea programului pentru juniori și lecțiile de probă gratuite. Agentul AI răspunde la toate, în limba familiei și pe canalul pe care aceasta a scris.
Lecții de probă rezervate în aceeași zi cu cererea.
Agentul AI afișează în conversație intervalele disponibile prin cal.com, părintele alege, iar rezervarea este înscrisă în timp real în orarul clasei. Confirmarea pleacă în limba conversației. Întârzierea de trei zile până la revenirea echipei a dispărut.
138 de minute de apeluri gestionate de agentul AI.
Înainte, un apel însemna un mesaj vocal pus în așteptare și un răspuns abia a doua zi. Agentul AI răspunde la orice oră, preia întrebarea despre curs, rezervă lecția de probă și îi lasă directorului o notă clară atunci când un subiect sensibil necesită intervenție umană.
Trei oameni la admiteri fac munca a șase.
Cu 94 % dintre întrebările despre înscriere rezolvate automat și 76 % dintre părinții calificați programați la o lecție de probă, echipa se concentrează pe discuțiile care chiar au nevoie de oameni: situații speciale privind viza, solicitări despre burse sau familii de cinci persoane cu itinerare complexe.
O școală din Yorkshire cu o recepție globală.
Anglotec nu trebuia să mărească echipa de înscrieri pentru a atrage mai multe familii. Trebuia doar să nu-și mai petreacă serile răspunzând la întrebări cu răspunsuri clare și să dedice acel timp familiilor care au nevoie de o conversație reală. Agentul AI preia prima categorie, echipa o păstrează pe a doua, iar grupurile din Cambridge își pot păstra echipele mai numeroase.
Vrei asta pentru școala ta?
O demonstrație de 20 de minute, adaptată catalogului tău de cursuri, canalelor și orarului claselor. Fără prezentări inutile.
