Choice Auto este un dealer de vehicule rulate din Noua Zeelandă unde aproape fiecare conversație începe pe WhatsApp sau într-un DM de Facebook Marketplace. Echipa e mică, stocul se rotește rapid, iar cumpărătorii vin după programul lor, mai ales seri și weekenduri.
Ce urmează e o zi obișnuită pe biroul de la Choice Auto, spusă prin conversațiile care au împins-o. Cinci mesaje de cumpărători, cinci momente din zi, un chatbot care le preia pe toate.
De-a lungul duratei de utilizare, biroul a gestionat mii de astfel de conversații și le-a transformat într-o conductă constantă de cumpărători calificați, cu nume, cu un test drive în calendar.
07:42 până la 23:54. Un birou. Cinci cumpărători.
Cumpărătorii de vehicule rulate din Noua Zeelandă nu scriu în programul de lucru. Scriu în drum spre școală, la prânz, pe forecourt, după cină și când nu pot dormi. Iată o zi Choice Auto în cinci forme.
- 07:42WhatsApp ÎNAINTE SĂ SE DESCHIDĂ SHOWROOMUL
Un cumpărător navighează în drum spre școală.
Un cumpărător din Hamilton trimite o captură cu un Aqua de pe site. „Mai e disponibil?” Chatbotul confirmă anunțul, prețul, kilometrajul și un slot liber de vizionare sâmbătă, înainte ca cumpărătorul să-și fi lăsat copiii la școală.
Salut, Aqua din 2017 mai e disponibil?Kia ora. Da, 11.990 $, 96k km. Vizionare sâmbătă la 11:00 e liber, îl vrei? - 10:18Facebook LA MIJLOCUL DIMINEȚII, INBOX FACEBOOK
Un lead de Marketplace aterizează curat.
Un lead de pe Facebook întreabă despre finanțare la un Mazda Demio. Chatbotul răspunde cu avans, banda săptămânală și timpul de aprobare, apoi colectează permisul și datele de bază despre angajare de care partenerii de finanțare au nevoie pentru pre-aprobare.
Mazda Demio, pot să-l iau în rate?Da, undeva la 40 $ pe săptămână la 7.990 $ pe 36 de luni. Verificare rapidă, ai job cu normă întreagă?Da, 2 ani la același job. - 14:05WhatsApp DUPĂ-AMIAZĂ, CU POZE
Un test drive e blocat chiar de pe forecourt.
Un cumpărător stă lângă mașină. Trimite o poză cu bordul și întreabă dacă kilometrajul e corect. Chatbotul confirmă pe anunț, rezervă test drive-ul pentru a doua zi și anunță agentul de vânzări că e gata.
[poză] e corect kilometrajul ăsta?Da, 78.412 km din anunț se potrivește cu poza. Test drive mâine la 10:00 cu Boman?Da, te rog. - 20:31WhatsApp SEARA, DECIZIA DE FAMILIE
Mașina aprobată de partener.
Un cumpărător scrie cu întrebarea care aproape mereu închide afacerea. „Dacă îi place soției, putem să o ridicăm sâmbătă?” Chatbotul confirmă, reține mașina până vineri la 17:00 și anunță echipa că cumpărătorul e gata să se angajeze.
Dacă soția e mulțumită, putem ridica sâmbătă?Sigur. O rețin până vineri la 17:00. Vrei să pun cheile deoparte cu Boman pentru sâmbătă ora 10:00?Da prietene, perfect. - 23:54WhatsApp NOAPTEA TÂRZIU, URMĂTORUL FUS
Cumpărătorul din Auckland care nu primea niciodată un răspuns.
Un cumpărător din Auckland întreabă noaptea târziu despre un Toyota Vitz. Era un lead pierdut. Acum primește un preț, o fereastră de sâmbătă și o reținere până vineri, în timp ce echipa doarme și showroomul e închis.
Vitz 2015 încă disponibil?Da, 8.790 $. Suntem deschiși 9-17 sâmbătă. Vrei să notez ora 12:00 și să-ți trimit ruta?Da, mersi.
Calendarul de sâmbătă dimineața e plin cu nume cu care echipa a vorbit deja. Asta e schimbarea. Nu mai pornim de la zero.
Marketplace a încetat să fie o gaură neagră.
DM-urile de Facebook Marketplace ajungeau într-un inbox pe care nimeni nu avea timp să-l deschidă. Același cumpărător scria adesea pe WhatsApp a doua zi și primea o conversație proaspătă, pornind de la zero. Cu un singur birou unificat pe WhatsApp și Facebook, fiecare conversație de Marketplace primește acum un răspuns real în interiorul minutului, iar echipa vede o singură conversație per cumpărător.
Chatbotul citește anunțul pe oricare parte, confirmă disponibilitatea contra aceluiași stoc cu care lucrează agenții și cotează un slot de vizionare în același mesaj. În momentul în care echipa preia conversația, cumpărătorul e deja în temă.
O echipă mică, o săptămână mai mare.
Gata cu „mai e disponibil” fără răspuns.
Cel mai comun mesaj într-un DM de mașină rulată e exact ăsta, iar răspunsul depindea înainte de un agent treaz. Chatbotul confirmă acum disponibilitatea contra aceleiași liste cu care lucrează echipa, cu preț și slot de vizionare atașate.
Facebook Marketplace a încetat să fie o gaură neagră.
DM-urile de Marketplace ajungeau într-un inbox pe care nimeni nu avea timp să-l deschidă. Cu un birou unificat pe WhatsApp și Facebook, fiecare conversație de Marketplace primește acum un răspuns în interiorul minutului, iar inboxul nu mai duce 200 necitite.
Fiecare cumpărător ajunge structurat la agent.
Fiecare cumpărător intră în pipeline cu un nume, un vehicul de interes, un semnal de buget și un slot preferat. Când conversația aterizează la un agent, o preia deja în temă, fără să-i ceară cumpărătorului să se repete.
Fiecare sâmbătă începea cu apeluri telefonice ca să afli cine vine. Acum calendarul e brief-ul.
Echipa e pe podea, nu în inbox.
Choice Auto a păstrat aceeași echipă și a încetat să o piardă pe sortarea mesajelor. Chatbotul acoperă pașii de calificare. Agenții acoperă strângerile de mână, test drive-urile și actele. Împărțirea e curată, iar săptămâna se simte mai lungă.
Un birou de mașini rulate care nu doarme niciodată.
Cumpărătorii de mașini rulate din Noua Zeelandă vor continua să scrie la 23:54. Întrebarea pentru Choice Auto nu a fost niciodată dacă să le răspundă, era cum să o facă fără să ardă echipa. Chatbotul preia acum fiecare dintre acele mesaje de noapte târziu, echipa preia ziua pe podea, iar sâmbătă dimineață începe cald.
Vrei asta pentru forecourt-ul tău?
Configurăm un birou WhatsApp + Facebook stil Choice Auto pe lista ta de stoc în mai puțin de o după-amiază. Adu două anunțuri și o întrebare de cumpărător, le rulăm live.