Team Rishi Fitness oferă din Australia antrenamente hibride, online și cu prezență fizică. Echipa este mică, însă volumul solicitărilor nu. MessageMind gestionează fiecare mesaj de pe WhatsApp, Instagram și Facebook, califică prospectul și rezervă apelul pentru stabilirea obiectivelor înainte ca antrenorul să ridice telefonul.
Team Rishi Fitness vinde rezultate: un program hibrid cu ședințe față în față și evaluări online, pentru clienții care vor un antrenor, nu un curs video. Solicitările vin pe un singur număr WhatsApp și pe două rețele sociale. Problema este cunoscută oricărui antrenor de succes: același număr care primește întrebările este folosit și pentru lucrul cu clienții.
De la primul mesaj la un apel rezervat, în cinci minute.
Un singur număr WhatsApp, alimentat de trei canale. Agentul poartă discuția inițială, alege combinația hibridă potrivită și rezervă apelul în calendarul lui Rishi înainte ca antrenorul să își verifice telefonul.
Un număr WhatsApp folosit și ca recepție.
În timpul ședințelor de antrenament, mesajele se acumulau. Prospectele noi așteptau ore, iar clienții existenți și mai mult. Antrenorul putea fi prezent fie în sală, fie în conversații, niciodată în ambele locuri.
Blocajul nu a fost niciodată antrenamentul, ci mesajele care se adună în timp ce lucrezi cu un client.
MessageMind preia solicitările. Antrenorul se ocupă de ședință.
Agentul este instruit să folosească vocea lui Rishi: concisă, sinceră și niciodată insistentă. Pune cele patru întrebări potrivite, alege combinația hibridă, comunică prețul și rezervă apelul pentru stabilirea obiectivelor. Antrenorul preia o conversație deja calificată, în care obiectivul și bugetul prospectului sunt deja consemnate.
Prospectele pe care le preiau acum i-au spus deja lui MessageMind ce vor, când și în ce buget. Apelul finalizează vânzarea, nu calificarea.
Rezultatele.
67% dintre prospectele calificate în conversație aleg planul hibrid.
Agentul rezervă apelul numai după ce prospectul confirmă combinația de antrenamente, programul și bugetul. Două treimi dintre aceste apeluri se transformă în clienți.
Peste 880 de apeluri pentru obiective, fără discuții inițiale la rece.
Fiecare rezervare din calendarul antrenorului include deja obiectivul, istoricul, o notă despre accesul la echipamente și bugetul. Primul minut al apelului este despre acord, nu despre prezentări.
81% dintre solicitări sunt preluate în afara programului, fără prospecte ratate.
Alternanța din Australia între mesajele private de dimineață și cele de seară lăsa înainte perioade lungi fără răspuns în timpul ședințelor. Acum, agentul răspunde indiferent dacă antrenorul este în sală sau doarme.
Absențele sunt reprogramate în aceeași zi.
Când cineva ratează un apel pentru stabilirea obiectivelor, agentul reia conversația în aceeași după-amiază. Acest singur mesaj de revenire contribuie la o parte importantă a vânzărilor finalizate.
Un antrenor care are, în sfârșit, timp să antreneze.
Un antrenor de succes este în sală, lângă clientul pe care îl pregătește. Scopul nu a fost să schimbe acest lucru, ci să împiedice numărul WhatsApp să îl întrerupă de fiecare dată când sosea un mesaj.
Conduci o afacere de fitness cu prea multe solicitări?
Dacă mesajele primite îți întârzie ședințele, MessageMind răspunde cu vocea ta pe WhatsApp și Instagram, califică fiecare prospect și rezervă apelul în momentul potrivit.
