1840 Railway Cottage e unul din acele anunțuri Airbnb care primesc mesaje de la oameni care nu caută cu adevărat un weekend. Caută o poveste. Chiar a fost construită în 1840? Au trecut chiar trenuri pe aici? E vatra originală? Pot aduce câinele?
Acele întrebări sunt și superputerea, și volumul de muncă al anunțului. Fiecare dintre ele e o șansă de a câștiga un oaspete atent. Fiecare dintre ele e și un răspuns de 200 de cuvinte pe care gazda nu avea timp să-l scrie de trei ori la rând.
Un afiș de cale ferată pentru o cabană de cale ferată.
COTTAGE
O cabană de 185 de ani care își răspunde singură la întrebări, în vocea gazdei, pe Airbnb.
Răspunsuri despre patrimoniu, scrise în vocea gazdei.
Gazda de la 1840 Railway Cottage a petrecut primul weekend pe acest proiect făcând un singur lucru: hrănind chatbotul cu un dosar plin cu fiecare răspuns pe care îl scrisese în ultimii doi ani. Detaliile despre zidărie. Istoria liniei. Indicațiile către potecă. Politica despre câini explicată în paragrafe calde și exacte. Chatbotul a învățat cabana citind propriile cuvinte ale gazdei.
Rezultatul e că un oaspete Airbnb care întreabă „sunt grinzile originale?” la 22:00 primește un răspuns care sună de parcă l-a tastat gazda. Pentru că, într-un sens, l-a tastat, acum doi ani, pentru alt oaspete. Vocea cabanei e păstrată. Serile gazdei, nu mai sunt pierdute.
Oaspeții pasionați de patrimoniu nu vor un chatbot. O vor pe gazdă. Trucul e că chatbotul sună ca gazda într-o zi bună.
Patrimoniu, istorie, câini și parcare.
Proprietățile de patrimoniu își aleg oaspeții, nu invers.
Gazda unei cabane de 185 de ani e atentă la cine primește cheia. Un grup de opt care întreabă despre o petrecere de burlăcie nu e cererea potrivită, oricât de bună ar fi rata. Chatbotul are un set clar de lucruri pe care nu le decide singur.
- Grupurile de peste patru adulți sunt mereu trimise gazdei.
- Negocierile de tarif, discounturile în extrasezon și cotațiile pentru sejururi lungi merg la gazdă.
- Orice menționează o sărbătoare, o petrecere sau un eveniment așteaptă citirea gazdei.
- Problemele pe proprietate pentru oaspeții actuali escaladează imediat.
O casă de vacanță de patrimoniu nu e un hotel. Chatbotul înțelege diferența și cedează decizia în clipa în care încetează să fie evidentă.
Rezultatele.
Întrebările despre patrimoniu au încetat să fie o seară de 200 de cuvinte.
Întrebările despre an, despre linie, despre vatră, despre grinzi. Toate primesc același răspuns cald, exact, de 200 de cuvinte pe care îl primeau înainte. Gazda doar nu mai trebuie să-l tasteze.
Oaspetele potrivit tot ajunge la gazdă.
Turistul serios pasionat de patrimoniu, cuplul care plimbă câinele, scriitorul care rezervă o săptămână liniștită, oaspeții pentru care e cabana, tot primesc atingerea personală a gazdei. Treaba chatbotului e să se asigure că acei oaspeți ajung la acea atingere.
Insigna Superhost rămâne pe loc.
Pragul Airbnb pentru rata de răspuns e o măsurătoare concretă. Cu chatbotul în funcțiune, timpul de răspuns al anunțului rămâne sub o oră, constant, inclusiv nopțile în care gazda e departe de telefon.
Oaspeții care revin se întorc la anunț, nu la platformă.
Treizeci și opt la sută din oaspeți revin acum la 1840 Railway Cottage anume, nu doar la următorul Airbnb peste care dau. Chatbotul are timp să rețină numele câinelui. Gazda are timp să trimită oaspetelui care revine o notiță înainte de călătorie.
Un anunț de patrimoniu cu timp de răspuns Superhost.
Găzduirea de patrimoniu nu a fost niciodată gândită ca un business de volum. A fost mereu despre care oaspete, în ce săptămână, cu ce așteptări. Chatbotul face citirea inițială. Gazda face primirea.
Conduci o casă de vacanță de patrimoniu cu același volum de muncă?
O prezentare de 20 de minute pe anunțul tău, poveștile tale și oaspeții tăi.