Lavorare con gli agenti di intelligenza artificiale generativa

Se il tuo team collega MessageMind™ con una base di conoscenze per alimentare le sue risposte, stai utilizzando un agente AI generativo. Questa sezione contiene tutto ciò che devi sapere su come rendere operativo il tuo Agente AI.

  • Prima di iniziare
  • Imposta le conoscenze e il
    comportamento dell'agente AI.
  • Integrare MessageMind™
    con altri strumenti
  • Integrare MessageMind™
    con piattaforme Ecommerce
  • Integrare MessageMind™
    con le piattaforme di booking
  • Gestisci il tuo agente AI
  • Distribuisci MessageMind™
    su tutti i canali
  • Misura il successo
  • Prezzi e fatturazione

Prima di iniziare

Prima di lavorare sul tuo Agente AI, informati sui contenuti generativi e sul motore di risoluzione di MessageMind.

Se in passato hai usato un chatbot, probabilmente lo hai considerato lento o difficile da usare. La maggior parte dei bot in circolazione non è in grado di capire cosa vogliono i tuoi clienti, né di rispondere o intraprendere azioni come farebbe un agente umano.

Combinando le informazioni contenute nella tua base di conoscenze con un'intelligenza artificiale all'avanguardia, non avrai solo un chatbot con MessageMind™, ma un agente di intelligenza artificiale generativa, progettato per eseguire compiti che in precedenza gli agenti umani erano in grado di svolgere.

Questa guida ti illustrerà la tecnologia di MessageMind™ che utilizziamo per rendere l'esperienza del cliente con un agente AI diversa da quella di qualsiasi chatbot che hai utilizzato in precedenza.

Comprendere i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e l'IA generativa

Il segreto del modo in cui il tuo Agente AI comprende e scrive i messaggi sta nell'AI, o intelligenza artificiale, che MessageMind™ utilizza dietro le quinte. In generale, l'intelligenza artificiale è una serie di programmi informatici complessi progettati per risolvere i problemi come gli esseri umani. Può affrontare una varietà di situazioni e incorporare diversi tipi di dati; nel caso del tuo Agente AI, si concentra sull'analisi del linguaggio per mettere in contatto i clienti con le risposte.

Quando un cliente interagisce con il tuo agente AI, quest'ultimo utilizza i Large Language Models, o LLM, che sono programmi informatici addestrati su grandi quantità di testo, per identificare le richieste del cliente. In base agli schemi identificati dall'LLM nei dati di testo, un LLM può analizzare una domanda di un cliente e determinarne l'intento. In seguito, può analizzare le informazioni della tua base di conoscenze e determinare se il significato di tali informazioni corrisponde a ciò che il cliente sta cercando.

L'IA generativa è un tipo di LLM che utilizza l'analisi dei contenuti esistenti per crearne di nuovi: costruisce le frasi parola per parola, basandosi su quali parole hanno più probabilità di seguire quelle già scelte. Utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, il tuo agente AI costruisce risposte basate su parti della tua base di conoscenze che contengono le informazioni che il cliente sta cercando e le formula in modo naturale e colloquiale.

Capire i filtri dei contenuti dell'agente AI

I dati di addestramento di LLM possono contenere contenuti dannosi o indesiderati e l'IA generativa può talvolta generare dettagli che non sono veri, chiamati allucinazioni. Per combattere questi problemi, l'Agente AI utilizza una serie di modelli aggiuntivi per garantire la qualità delle sue risposte.

Prima di inviare una risposta generata al cliente, l'agente AI controlla che la risposta sia corretta:

  • Sicuro: La risposta non contiene contenuti dannosi.
  • Rilevante: La risposta risponde effettivamente alla domanda del cliente. Anche se le informazioni contenute nella risposta sono corrette, devono essere le informazioni che il cliente stava cercando per poter vivere un'esperienza positiva.
  • Accurata: La risposta corrisponde al contenuto della tua base di conoscenze, quindi l'agente AI può controllare due volte che la sua risposta sia vera.

Grazie a questi controlli, puoi essere certo che il tuo agente AI non solo abbia preso decisioni valide su come aiutare i tuoi clienti, ma abbia anche inviato loro risposte di alta qualità.

Capire il motore di ragionamento di MessageMind

Il tuo Agente AI funziona su un sofisticato motore di ragionamento MessageMind™ creato per fornire ai clienti le conoscenze e le soluzioni di cui hanno bisogno.

Quando i clienti pongono una domanda al tuo agente AI, questo tiene conto di quanto segue per decidere cosa fare dopo:

  • Contesto della conversazione: La conversazione precedente alla domanda attuale contiene un contesto che potrebbe aiutare il tuo agente AI a rispondere meglio alla domanda?
  • Base di conoscenze: La base di conoscenze contiene le informazioni che il cliente sta cercando?
  • Sistemi aziendali: Ci sono azioni configurate con il tuo agente AI per consentirgli di ottenere le informazioni che il cliente sta cercando?

Da lì, decide come rispondere al cliente:

  • Domanda successiva: Se l'agente AI ha bisogno di ulteriori informazioni per aiutare il cliente, può chiedere ulteriori informazioni.
  • Base di conoscenze: Se la risposta alla richiesta del cliente si trova nella base di conoscenza, può ottenere quelle informazioni e usarle per scrivere una risposta.
  • Sistemi aziendali: Se la risposta alla richiesta del cliente è disponibile utilizzando una delle Azioni configurate nel tuo Agente AI, quest'ultimo può recuperare tali informazioni effettuando una chiamata API.
  • Passaggio di consegne: Se l'agente AI non è in grado di rispondere alla richiesta del cliente, può passare il cliente a un agente umano per ulteriore assistenza.

Insieme, il meccanismo che prende queste complesse decisioni su come aiutare il cliente si chiama Reasoning Engine di MessageMind™. Proprio come quando un agente umano prende decisioni su come aiutare un cliente in base a ciò che sa su ciò che il cliente vuole, il Reasoning Engine prende in considerazione una serie di informazioni per capire come risolvere la richiesta del cliente nel modo più efficace possibile.

Capire in che modo il tuo agente AI previene le iniezioni di promemoria

Molti chatbot AI sono vulnerabili alle iniezioni di prompt o al jailbreak, ovvero alle richieste che spingono il chatbot a fornire informazioni che non dovrebbe fornire, ad esempio informazioni riservate o non sicure.

Il motore di ragionamento degli agenti AI di MessageMind™ è strutturato in modo tale da rendere molto difficile il successo degli attacchi LLM avversari. In particolare, ha:

  • Una serie di sottosistemi di intelligenza artificiale che interagiscono tra loro, ognuno dei quali modifica il contesto che circonda il messaggio di un cliente.
  • Diverse istruzioni che rendono molto chiaro il compito da svolgere, indirizzando l'agente AI a non condividere i meccanismi interni e le istruzioni e a reindirizzare le conversazioni lontano dalle chiacchiere.
  • Modelli che mirano a rilevare e filtrare i contenuti dannosi negli input o negli output.

Grazie ai test generativi AI all'avanguardia che precedono le nuove implementazioni, MessageMind™ garantisce un'esperienza di interazione con i clienti sicura ed efficace.

Quando colleghi il tuo agente AI alla tua base di conoscenze e inizi a servire contenuti generati automaticamente ai tuoi clienti, potrebbe sembrare una magia. Ma non è così! Questo argomento ti spiega cosa succede dietro le quinte quando inizi a servire ai clienti i contenuti della Knowledge Base.

Come MessageMind™ ingerisce la tuabase di conoscenze

Quando colleghi la tua base di conoscenze all'Agente AI, quest'ultimo copia tutti i contenuti della tua base di conoscenze, in modo da poterli cercare rapidamente e fornire informazioni pertinenti. Ecco come avviene:

  1. Quando colleghi l'Agente AI alla tua base di conoscenze, l'Agente AI importa tutti i contenuti della tua base di conoscenze.

    A seconda degli strumenti che utilizzi per creare e ospitare la tua knowledge base, quest'ultima si aggiorna con frequenze diverse:

    • Se la tua knowledge base è in Zendesk o Salesforce, l'agente AI controlla gli aggiornamenti ogni 15 minuti.

      • Se il tuo Agente AI non ha avuto conversazioni, né subito dopo averlo collegato alla tua base di conoscenze, né negli ultimi 30 giorni, il tuo Agente AI mette in pausa la sincronizzazione. Per attivare la sincronizzazione con la tua base di conoscenze, fai una conversazione di prova con il tuo Agente AI.

    • Se la tua base di conoscenza è ospitata altrove, tu o il tuo team MessageMind™ dovrete creare un'integrazione per effettuare lo scraping e caricare i contenuti nella Knowledge API di MessageMind. In questo caso, la frequenza degli aggiornamenti dipende dall'integrazione.

  2. Il tuo Agente AI divide i tuoi articoli in pezzi, così non deve cercare articoli lunghi ogni volta che cerca informazioni, ma può semplicemente guardare i pezzi più brevi.

    Sebbene ogni articolo possa trattare una serie di concetti correlati, ogni brano deve riguardare solo un concetto chiave. Inoltre, l'Agente AI include un contesto per ogni articolo: ogni articolo contiene i titoli che lo precedono.

  3. L'Agente AI invia ogni pezzo a un Large Language Model (LLM), che lo utilizza per assegnare ai pezzi rappresentazioni numeriche che corrispondono al significato di ogni pezzo. Questi valori numerici sono chiamati embeddings e vengono salvati in un database.

    Il database è quindi pronto a fornire informazioni che GPT può inserire in risposte naturali alle domande dei clienti.

Come MessageMind™ crea risposte daicontenuti della knowledge base

Dopo aver salvato i contenuti della tua knowledge base in un database, il tuo Agente AI è pronto a fornire i contenuti che ne derivano per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Ecco come fare:

  1. L'agente AI invia la domanda del cliente all'LLM, in modo da ottenere un embedding (un valore numerico) che corrisponde alle informazioni richieste dal cliente.

    Prima di procedere, l'Agente AI invia il contenuto a un controllo di moderazione tramite l'LLM per verificare se la domanda del cliente è inappropriata o tossica. In caso affermativo, l'Agente AI rifiuta la domanda e non prosegue con il processo di generazione delle risposte.

  2. L'agente AI confronta quindi gli embeddings tra la domanda del cliente e i chunks presenti nel suo database, per vedere se riesce a trovare i chunks rilevanti che corrispondono al significato della domanda del cliente. Questo processo si chiama recupero.

    L'agente AI cerca nel database la migliore corrispondenza di significato con quanto richiesto dal cliente, il che si chiama somiglianza semantica, e salva i tre pezzi più rilevanti.

    Se la domanda del cliente è un seguito a una domanda precedente, il tuo Agente AI potrebbe chiedere all'LLM di riscrivere la domanda del cliente per includere il contesto e aumentare le possibilità di ottenere pezzi rilevanti. Ad esempio, se un cliente chiede all'Agente AI se il tuo negozio vende biscotti e l'Agente AI risponde di sì, il cliente potrebbe rispondere con "quanto costano?". Questa domanda non contiene informazioni sufficienti da sola, ma una domanda come "quanto costano i tuoi biscotti?" fornisce un contesto sufficiente per ottenere una parte significativa di informazioni.

    Se a questo punto l'agente AI non è in grado di trovare alcuna corrispondenza pertinente alla domanda del cliente nei chunks del database, invia al cliente un messaggio in cui gli chiede di riformulare la domanda o inoltra la richiesta a un agente umano, piuttosto che tentare di generare una risposta e rischiare di fornire informazioni imprecise.

  3. L'AI Agent invia a GPT i tre pezzi del database più rilevanti per la domanda del cliente, affinché li metta insieme in una risposta. Quindi, l'agente AI invia la risposta generata attraverso tre filtri:

    1. Il filtro di sicurezza controlla che la risposta generata non contenga contenuti dannosi.

    2. Il filtro di pertinenza controlla che la risposta generata risponda effettivamente alla domanda del cliente. Anche se le informazioni contenute nella risposta sono corrette, devono essere quelle che il cliente stava cercando per offrire un'esperienza positiva.

    3. Il filtro Accuracy controlla che la risposta generata corrisponda al contenuto della tua base di conoscenze, in modo da verificare che la risposta dell'Agente AI sia vera.

  4. Se la risposta generata supera questi tre filtri, l'Agente AI la invia al cliente.

Imposta le conoscenze e il comportamento del tuo Agente AI

Collega la tua base di conoscenze con il tuo agente AI e metti a punto il suo comportamento, in modo che possa fornire risposte di altissima qualità ai tuoi clienti.

In questo articolo scoprirai come addestrare l'agente AI utilizzando i contenuti del tuo sito web. Se necessario, puoi aggiungere più siti web contemporaneamente. Questa guida copre il processo che si trova nella Fase 2 della configurazione iniziale.

Aggiungere un sito web durante la configurazione

  1. Vai alle Impostazioni di base dell'IA: Nella fase 2 del processo di configurazione, dovrai personalizzare le impostazioni di base della tua IA.
  2. Inserisci l'URL del tuo sito web: Nella sezione "Inserisci il tuo sito web", inserisci l'indirizzo del tuo sito web, assicurandoti che inizi con https:// o http://.
  3. Avvia il crawling: Clicca sul pulsante Esplora sito web. Attendi che il sistema effettui una scansione completa e analizzi i contenuti del tuo sito web. La barra di avanzamento indicherà lo stato di completamento. Una volta completato il processo, l'intelligenza artificiale inizierà a imparare dai dati importati.

Aggiungere un hotel durante la configurazione

Per le aziende alberghiere, puoi cercare e aggiungere il tuo hotel direttamente dalla nostra piattaforma durante la configurazione iniziale.

  1. Trova il tuo hotel: Nella sezione "Trova il tuo hotel", inserisci il nome o la posizione dell'hotel in cui intendi implementare l'agente AI. Questo ci permette di personalizzare l'analisi in modo specifico per comprendere e soddisfare al meglio le tue esigenze.
  2. Seleziona il tuo hotel: Una volta che il tuo hotel compare tra i risultati della ricerca, selezionalo per procedere con il processo di crawling e analisi.

Impostazioni di base dell'IA

Nella fase 2, configurerai anche altre impostazioni di base per la tua IA:

  1. Dai un nome al tuo assistente AI: Crea un nome unico per il tuo assistente AI per renderlo riconoscibile ai clienti.
  2. Imposta la lunghezza del testo generato: Scegli la lunghezza del testo generato dalla tua IA: breve, media o lunga.
  3. Impostazioni del tono: Seleziona fino a due toni che risuonano con il cuore del tuo marchio. Tra le opzioni disponibili ci sono: amichevole e casual, professionale e formale, entusiasta ed energico.

💡 SUGGERIMENTO: aggiornamenti e ottimizzazioni frequenti assicurano che il tuo Agente AI rimanga allineato con le informazioni più attuali e rilevanti del tuo sito web.

Seguendo questi passaggi, potrai addestrare efficacemente il tuo Agente AI a fornire informazioni precise e utili ai tuoi utenti, sia per scopi commerciali generali che per scopi specifici del settore alberghiero.

Puoi addestrare il tuo Agente AI caricando vari tipi di file. La seguente guida ti aiuterà a capire come aggiungere questi file per ottimizzare le prestazioni dell'IA in base alla categoria o al settore selezionato.

Tipi di file supportati

  • PDF
  • Word (*.docx)
  • Excel (*.xlsx)
  • CSV

Aggiungere un file all'agente AI

  1. Vai alla sezione Formazione AI: Dalla dashboard, vai su Impostazioni AI e poi sulla sezione Formazione AI.
  2. Carica un file: a seconda della sezione specifica (ad esempio, Prodotti, Informazioni aggiuntive), troverai un'opzione per caricare i file.
    • Per i prodotti, clicca sull'opzione Aggiungi file nella sezione "Aggiungi il tuo primo prodotto".
    • Per le altre sezioni con caselle di testo lunghe, cerca l'icona di caricamento dei file.
  3. Seleziona i tuoi file: Trascina e rilascia i tuoi file nell'area evidenziata o clicca sul testo di upload per selezionare i file dal tuo computer.
  4. Attendere l'elaborazione: Una volta completato il caricamento, attendi qualche secondo affinché l'Agente AI apprenda il contenuto dei file.

Strutturare i file per una formazione ottimale

I diversi tipi di file possono richiedere strutture specifiche per ottenere i migliori risultati di formazione:

  • File testuali (PDF e Word): Per questi file, è meglio strutturare i documenti con chiare divisioni in paragrafi.

    Suggerimento: Gli elenchi dovrebbero essere inclusi nelle FAQ. Ad esempio, invece di un lungo elenco di sedi aziendali, crea una FAQ del tipo "Quali sono le sedi dell'azienda XYZ?" con le sedi separate da virgole.

  • File tabellari (Excel e CSV): Assicurati che la prima riga contenga i nomi delle colonne e che le righe successive contengano i dati.

    Nota: Non c'è un limite rigido al numero di colonne, ma è consigliabile mantenerlo al di sotto di 15 per una maggiore efficienza.

Esempio di processo di caricamento dei file

Ecco un esempio per aiutarti a visualizzare il processo:

  1. Vai alla sezione Prodotti:

    • Clicca su Aggiungi prodotto e seleziona Aggiungi file.
    • Carica il file del tuo prodotto (ad esempio, un CSV con i dettagli del prodotto).

  2. Informazioni aggiuntive:

    • In sezioni come "Informazioni aggiuntive/importanti", clicca sull'icona di caricamento file per aggiungere i file rilevanti.

💡 CONSIGLIO: in generale, più le informazioni sono compatte e strutturate, meglio è per il processo di addestramento dell'IA.

Seguendo questi passaggi, potrai caricare e ottimizzare efficacemente i file per migliorare le prestazioni dell'Agente AI, in base alle esigenze specifiche del tuo settore.

In questo articolo scoprirai come personalizzare il comportamento dell'agente AI in modo che sia in linea con il personaggio e lo stile di interazione del tuo brand. Queste impostazioni sono configurabili durante la configurazione iniziale e successivamente nella sezione Formazione AI.

Configurazione iniziale

Durante il processo di configurazione iniziale, puoi impostare le caratteristiche di base del tuo agente AI.

  1. Vai al passo 2: Impostazioni di base:
    • Qui puoi personalizzare il nome, la verbosità e il tono del tuo agente AI.
  2. Nomina il tuo dipendente AI:
    • Crea un nome unico per il tuo assistente AI per renderlo riconoscibile ai clienti.
  3. Regola la verbosità dell'intelligenza artificiale:
    • Scegli quanto sarà loquace la tua IA selezionando un testo breve, medio o lungo.
  4. Imposta le impostazioni del tono:
    • Seleziona fino a due tonalità che riflettono il tuo marchio. Le opzioni includono: professionale e formale, amichevole e casual, empatico e solidale, ecc.

Configurazione del comportamento dell'IA nella sezione Formazione IA

Dopo la configurazione iniziale, puoi personalizzare ulteriormente il comportamento del tuo agente AI navigando nella dashboard.

  1. Accedi alla formazione sull'intelligenza artificiale:
    • Dalla dashboard, vai su Impostazioni AI e poi clicca su Formazione AI.
  2. Caratteristiche dell'agente AI:
    • Qui puoi riconfigurare il nome, la verbosità e le impostazioni del tono, se necessario.
  3. Seleziona Identità AI:
    • Scegli se il tuo agente AI si presenta ai tuoi utenti come un essere umano o come un'AI.
  4. Regola i tempi di attesa:
    • Imposta i tempi di attesa per gli utenti inattivi e attivi per controllare la reattività del tuo agente AI. Puoi anche modificare i tempi di attesa in base alla lunghezza della risposta.

Passi dettagliati per la personalizzazione del comportamento

  1. Nomina il tuo dipendente AI:
    • Nella sezione Caratteristiche dell'agente AI, puoi aggiornare il nome del tuo dipendente AI in qualsiasi momento.
  2. Regola la verbosità dell'intelligenza artificiale:
    • Riconfigura il livello di verbosità del tuo agente AI: seleziona testo breve, medio o lungo in base alla lunghezza dell'interazione desiderata.
  3. Seleziona Impostazioni tono:
    • Puoi modificare le impostazioni dei toni per riflettere i diversi aspetti della personalità del tuo marchio. Le opzioni includono:
      • Professionale e formale
      • Amichevole e informale
      • Empatico e solidale
      • Conciso e diretto
      • Informativo e formativo
      • Entusiasta ed energico
      • Adattivo e personalizzato
      • Umoristico e spiritoso
      • Rispettoso e inclusivo
      • Rassicurante e sicuro di sé
  4. Imposta l'identità dell'AI:
    • Decidi se il tuo agente AI deve essere percepito come umano o come AI nelle interazioni.
  5. Regola i tempi di attesa:
    • Configura i tempi di attesa delle risposte per garantire che il ritmo dell'interazione corrisponda alle aspettative degli utenti.

💡 CONSIGLIO: rivedi e regola regolarmente queste impostazioni per assicurarti che l'agente AI continui a riflettere la personalità e lo stile di interazione del tuo marchio in continua evoluzione.

Seguendo questi passaggi, potrai gestire e adattare efficacemente il comportamento del tuo agente AI per fornire un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

In questo articolo scoprirai come abilitare e gestire il supporto multilingue per il tuo agente AI, migliorando le interazioni con i clienti comunicando nella loro lingua preferita.

Comprendere il supporto dei contenuti multilingue

Comunicare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita li fa sentire apprezzati e compresi. Utilizza le funzionalità multilingue del tuo agente AI per offrire un'esperienza personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti.

Lingue supportate

La funzionalità multilingue di MessageMind™ supporta le seguenti lingue:

  • Albanese
  • Arabo
  • Bielorusso
  • Bosniaco
  • Bulgaro
  • Birmano
  • Catalano
  • Cinese (semplificato)
  • Cinese (tradizionale)
  • Croato
  • Ceca
  • Danese
  • Olandese
  • Inglese
  • Estone
  • Filippino (Tagalog)
  • Finlandese
  • Francese
  • Tedesco
  • Greco
  • Creolo haitiano
  • Ebraico
  • Hindi
  • Ungherese
  • Islandese
  • Indonesiano
  • Italiano
  • Giapponese
  • Kazako
  • Khmer
  • Coreano
  • Lettone
  • Lituano
  • Malese
  • Norvegese
  • Polacco
  • Portoghese
  • Punjabi
  • Rumeno
  • Russo
  • Serbo
  • Slovacco
  • Sloveno
  • Spagnolo
  • Svedese
  • Tamil
  • Thai
  • Turco
  • Ucraino
  • Vietnamita

Per le lingue supportate da destra a sinistra, la chat è personalizzata per garantire la migliore esperienza al cliente, compresi i componenti dell'interfaccia utente capovolti come le impostazioni e le barre di caricamento.

Come funziona il supporto multilingue

L'inglese è la lingua di supporto predefinita in tutti gli agenti AI di MessageMind™. Il tuo agente AI sarà sempre in grado di rispondere ai clienti di lingua inglese. Inoltre, l'agente AI comprende le domande dei clienti in qualsiasi lingua supportata e risponde di conseguenza in base alla lingua rilevata.

Impostazione della lingua di partenza

La lingua di partenza dell'agente AI è determinata dal numero di telefono utilizzato durante il processo di iscrizione, che in genere corrisponde alla località. L'agente AI inizierà le interazioni in questa lingua predefinita.

Rilevamento automatico della lingua e risposta

Con il supporto multilingue abilitato, il tuo agente AI può:

  1. Determina la lingua:
    • Rileva automaticamente la lingua utilizzata dal cliente.
  2. Rispondi in modo appropriato:
    • Utilizza la lingua rilevata per le risposte se è tra quelle supportate. Se la lingua non è supportata, l'agente AI risponderà in inglese.

Migliori pratiche per il supporto linguistico

  • Abilita solo le lingue necessarie:
    • Assicurati che i tuoi agenti di supporto siano in grado di gestire le lingue abilitate per evitare errori di comunicazione.
  • Chiedi a degli esperti di lingue:
    • Assicurati che qualcuno del tuo team parli ogni lingua abilitata per esaminare le conversazioni e valutare le prestazioni dell'agente AI.

Gestione delle preferenze linguistiche

Mentre l'agente AI inizia nella lingua predefinita, i clienti possono cambiare la lingua della chat utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Rilevamento automatico:
    • Se un cliente digita un messaggio di almeno tre parole e 20 caratteri in una lingua abilitata, l'agente AI cercherà di identificare e passare a quella lingua.
  • Nome della lingua:
    • Se un cliente digita il nome esatto di una lingua abilitata (ad esempio, "Francese" o "Français"), l'agente AI passerà a quella lingua.

Seguendo questi passaggi, potrai gestire e adattare in modo efficace il supporto multilingue del tuo agente AI per fornire un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

Integrare MessageMind™ con altri strumenti

Hai altri strumenti di assistenza clienti che vuoi utilizzare con MessageMind™? Nessun problema: scopri qui come funzionano le nostre integrazioni.

Espandi le funzionalità del tuo agente AI configurando le chiamate API attraverso la funzione Azioni. A seconda della categoria o della nicchia di settore selezionata, sono disponibili diverse integrazioni, come piattaforme di e-commerce, piattaforme di prenotazione e API di servizi finanziari.

Accesso alle integrazioni API

  1. Vai su Integrazioni:
    • Dalla dashboard, vai su Impostazioni AI e poi clicca su Integrazioni.

Integrazioni disponibili

MessageMind™ offre diverse integrazioni per migliorare le capacità del tuo agente AI. Ecco alcuni esempi:

  • Piattaforme eCommerce: Collega piattaforme come Shopify, WooCommerce, ecc.
  • Piattaforme di prenotazione: Integrati con servizi di prenotazione come Google Meet, Zoom, Calendly, ecc.
  • Piattaforme finanziarie: Collegati a servizi come Stripe, Revolut, ecc.
  • Piattaforme di gestione alberghiera: Integrazione con piattaforme di prenotazione alberghiera come Booking.com, Expedia ecc...

Se hai bisogno di un'integrazione specifica che non è presente nell'elenco, contattaci in privato e ti assisteremo nella configurazione.

Conversione di valuta e tracciamento dei pacchi

Le funzioni di conversione della valuta e di tracciamento dei pacchi sono attive di default per tutte le integrazioni di eCommerce.

Migliori pratiche per le integrazioni API

  • Garantire l'accuratezza:
    • Esaminare e testare regolarmente le chiamate API per assicurarsi che funzionino correttamente e che restituiscano i dati previsti.
  • Autenticazione sicura:
    • Usa i token di autenticazione dove necessario per mantenere sicure le tue chiamate API.

Seguendo questi passaggi, puoi configurare le chiamate API con le Azioni per migliorare le funzionalità del tuo agente AI, fornendo risposte precise e consapevoli del contesto ai tuoi clienti con MessageMind™.

MessageMind™ offre un'integrazione perfetta con diverse piattaforme di e-commerce per migliorare le funzionalità del tuo negozio online grazie alla messaggistica basata sull'intelligenza artificiale. Questa sezione ti guiderà attraverso i passaggi per connettere il tuo negozio di e-commerce con MessageMind™, assicurandoti operazioni fluide e interazioni migliorate con i clienti.

Come iniziare

Per iniziare, accedi al tuo account MessageMind™ e vai alla sezione "Impostazioni AI".

Successivamente, vai alla scheda "Integrazioni" dove puoi gestire le connessioni a varie piattaforme di e-commerce.

Integrazione con le piattaforme di e-commerce

Per collegare la tua piattaforma eCommerce, sono disponibili guide e tutorial specifici in base al tuo costruttore di siti web, tra cui Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce e Squarespace.

Integra MessageMind™ con le piattaforme di prenotazione per semplificare la programmazione e offrire ai tuoi clienti un'esperienza di prenotazione senza interruzioni. Attualmente MessageMind™ supporta l'integrazione con Calendly e Booking.com, consentendo al tuo agente AI di gestire e offrire opzioni di prenotazione direttamente attraverso la chat.

Come iniziare

Per iniziare, dalla dashboard di MessageMind, vai al menu superiore e clicca su Impostazioni AI.

Successivamente, nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.

Integrazione con le piattaforme di prenotazione

Per connetterti alla tua piattaforma di prenotazione, di seguito sono disponibili guide e tutorial specifici in base allo strumento di prenotazione desiderato, tra cui Calendly e Booking.com.

Integrare MessageMind™ con le piattaforme di e-commerce

Hai altri strumenti di assistenza clienti che vuoi utilizzare con MessageMind™? Nessun problema: scopri qui come funzionano le nostre integrazioni.

Prima di collegare la tua piattaforma Shopify, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito troverai una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

  1. Nome del negozio: Questo è il nome del tuo negozio Shopify, solitamente nel formato yourstore-name.
  2. Chiave API: Puoi creare una chiave API accedendo alla sezione "Applicazioni" nell'amministrazione di Shopify, cliccando poi su "Gestisci applicazioni private" e creando una nuova applicazione privata. Segui la guida di Shopify per i passi dettagliati.

Fasi di integrazione

  1. Nella scheda "Integrazioni", seleziona "Shopify".
  2. Inserisci il nome del tuo negozio e la chiave API.
  3. Clicca su "Connetti" per attivare l'integrazione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo negozio Shopify con MessageMind™ e sfruttare le funzionalità AI per ottimizzare l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate. Se dovessi riscontrare dei problemi o avessi bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite la sezione "Aiuto" nella tua dashboard di MessageMind™.

Prima di collegare il tuo negozio WooCommerce, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito troverai una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

  1. URL del negozio: Questo è l'URL del tuo negozio WooCommerce.
  2. Chiave del consumatore e Segreto del consumatore: puoi trovarli nelle impostazioni di WooCommerce alla voce "Avanzate" > "API REST". Crea una nuova chiave e copia le credenziali. Segui la documentazione di WooCommerce per i passi dettagliati.

Fasi di integrazione

  1. Nella scheda "Integrazioni", seleziona "WooCommerce".
  2. Inserisci l'URL del tuo negozio, la chiave del consumatore e il segreto del consumatore.
  3. Clicca su "Connetti" per stabilire la connessione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo negozio WooCommerce con MessageMind™ e sfruttare le funzionalità AI per ottimizzare l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate. Se dovessi riscontrare dei problemi o avessi bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite la sezione "Aiuto" nella tua dashboard di MessageMind™.

Prima di collegare il tuo negozio Wix, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito troverai una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

  1. Chiave API o App ID: Puoi trovarla creando una chiave API nella tua dashboard di Wix Developer.
  2. Segreto API: generato insieme alla chiave API nella dashboard di Wix Developer. Segui la guida di Wix per i passi dettagliati.

Fasi di integrazione

  1. Nella scheda "Integrazioni", seleziona "Wix eCommerce".
  2. Inserisci la tua API Key o App ID e API Secret.
  3. Clicca su "Connetti" per sincronizzare i tuoi dati.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo negozio Wix con MessageMind™ e sfruttare le funzionalità AI per ottimizzare l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate. Se riscontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione "Aiuto" nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo negozio Big Commerce, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito troverai una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

  1. Token API, ID cliente e Hash del negozio: Questi possono essere trovati navigando nel pannello di controllo di BigCommerce, andando su "Impostazioni" > "Account API" e creando un nuovo account API. Segui la documentazione di BigCommerce per i passi dettagliati.

Fasi di integrazione

  1. Nella scheda "Integrazioni", seleziona "BigCommerce".
  2. Fornisci il tuo Token API, l'ID del cliente e l'Hash del negozio.
  3. Clicca su "Connetti" per attivare l'integrazione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo negozio BigCommerce con MessageMind™ e sfruttare le funzionalità AI per ottimizzare l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate. Se dovessi riscontrare dei problemi o avessi bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite la sezione "Aiuto" nella tua dashboard di MessageMind™.

Prima di collegare il tuo negozio SquareSpace, avrai bisogno di credenziali specifiche. Di seguito troverai una guida su come trovare le informazioni necessarie per ogni piattaforma, seguita dai passaggi per integrarla con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

  1. Chiave API segreta: Puoi generarla nelle impostazioni di SquareSpace Developer alla voce "Chiavi API". Segui la guida di SquareSpace per i passi dettagliati.

Fasi di integrazione

  1. Nella scheda "Integrazioni", seleziona "SquareSpace".
  2. Inserisci la chiave API segreta nell'apposito campo.
  3. Clicca su "Connetti" per collegare il tuo negozio.

Seguendo questi passaggi, potrai integrare il tuo negozio SquareSpace con MessageMind™ e sfruttare le funzionalità AI per ottimizzare l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti, la gestione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate. Se dovessi riscontrare dei problemi o avessi bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto tramite la sezione "Aiuto" nella tua dashboard di MessageMind™.

Integrare MessageMind™ con le piattaforme di prenotazione

Hai altri strumenti di assistenza clienti che vuoi utilizzare con MessageMind™? Nessun problema: scopri qui come funzionano le nostre integrazioni.

Segui questi passaggi per collegare Calendly al tuo MessageMind™ AI Agent.

Guida passo per passo alla connessione di Calendly
  1. Accedi alle Impostazioni AI: Dalla dashboard di MessageMind, vai al menu superiore e clicca su Impostazioni AI.
  2. Vai su Integrazioni: Nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.
  3. Trova le Integrazioni di prenotazione: Scorri verso il basso fino alla sezione Integrazioni di prenotazione.
  4. Collega Calendly: Individua Calendly nell'elenco delle opzioni di prenotazione e cliccaci sopra. Clicca sul pulsante Connetti Calendly.
  5. Autorizza Calendly: Apparirà un pop-up di Calendly che ti chiederà di accedere al tuo account Calendly. Inserisci le tue credenziali e accedi.
  6. Seleziona un evento: Dopo aver effettuato il login, verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai selezionare un tipo di evento che il tuo Agente AI potrà gestire e offrire ai tuoi clienti. Puoi scegliere tra due tipi di eventi:
    • Eventi non supportati: L'Agente AI può gestire la disponibilità, inviare link di prenotazione e gestire la cancellazione di riunioni.
    • Eventi supportati: Include tutte le caratteristiche degli eventi non supportati e la possibilità per l'Agente AI di prenotare direttamente le consulenze per i tuoi clienti.
  7. Scegli un tipo di evento: Seleziona un tipo di evento non supportato o supportato in base alle tue esigenze.
  8. Salva l'integrazione: Dopo aver selezionato il tipo di evento, clicca su Salva per confermare le impostazioni.
  9. Integrazione completata: Il tuo MessageMind™ AI Agent è ora connesso a Calendly! Utilizzerà il tipo di evento selezionato per offrire opzioni di prenotazione ai tuoi clienti senza problemi.

Grazie a questa integrazione, il tuo Agente AI può gestire in modo efficiente le prenotazioni e migliorare il tuo servizio clienti fornendo opzioni di pianificazione dirette all'interno della chat, riducendo la necessità di comunicazioni manuali avanti e indietro.

Gestisci il tuo agente AI

Imposta il tuo Agente AI per il successo! Scopri come personalizzare il suo aspetto e come gestire l'accesso del tuo team nella dashboard.

Gestire gli utenti e i permessi

Aggiungi un utente

  1. Nella dashboard di MessageMind, clicca sul nome del tuo profilo, poi seleziona Squadra.
  2. Clicca su "Aggiungi squadra". Inserisci il nome e l'e-mail del nuovo membro del team.
  3. Scegli un livello di autorizzazione per l'utente tra le opzioni elencate.
  4. Clicca su Invia invito. Il membro del team riceverà un'e-mail di invito con un link per l'iscrizione.

Il nuovo utente apparirà ora nell'elenco dei membri del team.

Eliminare un utente

  1. Nella dashboard di MessageMind, clicca sul nome del tuo profilo, poi seleziona Squadra.
  2. Nell'elenco degli utenti, clicca sul pulsante Elimina accanto all'utente che vuoi eliminare.
  3. Conferma l'eliminazione cliccando su Elimina. L'utente verrà rimosso dall'elenco.

Ruoli e permessi degli utenti

  • Admin: Accesso completo, tranne che per la modifica o l'eliminazione dei ruoli del team.
  • Inbox Manager: Accesso completo alla casella di posta web, possibilità di modificare, assegnare e trasferire chat o agenti.
  • Agente: Può leggere tutti i contenuti ma solo modificare e gestire le chat a lui assegnate.
  • Agente di base: Può solo visualizzare e gestire le proprie chat assegnate.

Solo i proprietari possono aggiungere o rimuovere membri del team.

AzioneAmministrazioneGestore della posta in arrivoAgenteAgente di base
Approfondimenti
Analitica✔✘✘✘
Conversazioni✔✔✔✔
Posta in arrivo
Assegnazione di chat✔✔✘✘
Visualizza le tue chat✔✔✔✔
Visualizza tutte le chat✔✔✔✘
Rispondi alle tue chat✔✔✔✔
Rispondi a tutte le chat✔✔✘✘
Impostazioni AI
Registro delle attività✔✘✘✘
Formazione AI✔✘✘✘
Integrazioni
Modifica le integrazioni✔✘✘✘
Visualizza le integrazioni✔✘✘✘
Canali
Gestione dei canali✔✘✘✘
Impostazioni generali
Modifica le impostazioni generali✔✘✘✘
Pagamenti e fatture
Gestisci i pagamenti✔✘✘✘
Visualizza le fatture✔✘✘✘
Gestione del team
Visualizza i membri del team✔✘✘✘
Membri del team Edit✘✘✘✘

Gestisci il tuo profilo utente

Aggiorna le informazioni del tuo profilo

Per aggiornare il tuo profilo (ad esempio, nome, password, nome dell'azienda):

  1. Nella dashboard di MessageMind, clicca sul nome del tuo profilo e seleziona Generale.
  2. Apporta le modifiche necessarie ai dettagli del tuo profilo, quindi clicca su Salva.

I test ti permettono di interagire con il tuo Agente AI come farebbero i tuoi clienti, replicando le loro esperienze e osservando come l'Agente AI gestisce le varie richieste.

Iniziare a testare

Una volta che la tua base di conoscenze è collegata all'Agente AI, segui questi passaggi per iniziare a testare:

  1. Nella dashboard di MessageMind, vai al menu superiore e clicca su Impostazioni AI.

  2. Clicca su AI Sandbox.

  3. Verrà lanciato il parco giochi MessageMind.

  4. Digita un messaggio nella chat e premi Invio per vedere come risponde l'agente AI.

  5. Nella parte sinistra del Playground, puoi personalizzare il tuo Agente AI modificando la lunghezza del testo, regolando il tono e aggiungendo problemi specifici da affrontare. Dopo aver apportato le modifiche, clicca su Salva per testare le nuove configurazioni.

  6. Continua a testare inviando vari messaggi e richieste di informazioni.

Personalizza il tuo agente AI

Sul lato sinistro del Playground, puoi personalizzare il tuo Agente AI con le seguenti caratteristiche:

1. Nome del tuo dipendente AI

Personalizza il tuo Agente AI cambiando il suo nome per adattarlo meglio al tuo marchio o allo stile di interazione con i clienti che desideri. Inserisci il nuovo nome nell'apposita casella di testo e il tuo Agente AI utilizzerà questo nome in tutte le interazioni.

2. Lunghezza del testo

Regola la lunghezza della risposta del tuo Agente AI in base alle tue esigenze:

  • Breve (consigliato): Fornisce risposte brevi e concise, rendendo le interazioni rapide ed efficienti per gli utenti.
  • Medio: Bilancia i dettagli con la brevità, offrendo risposte chiare e coinvolgenti pur mantenendo la concisione.
  • Lunga: Offre risposte più complete e dettagliate per gli scenari in cui sono necessarie informazioni approfondite.

Scegli la lunghezza della risposta che meglio si adatta alla natura delle tue richieste e alle aspettative del pubblico.

3. Impostazioni del tono

Definisci il tono del tuo Agente AI per riflettere la personalità e lo stile desiderati. Puoi selezionare fino a due toni tra le seguenti opzioni:

  • Professionale e formale
  • Amichevole e informale
  • Empatico e solidale
  • Conciso e diretto
  • Informativo e formativo
  • Entusiasta ed energico
  • Adattivo e personalizzato
  • Umoristico e spiritoso
  • Rispettoso e inclusivo
  • Rassicurante e sicuro di sé

Scegli i toni che si allineano alla voce del tuo marchio e all'esperienza dell'utente che vuoi offrire.

4. Hai un problema specifico?

Se ci sono problemi specifici o modifiche che vuoi apportare alle risposte del tuo Agente AI, usa la casella di testo aperta per descrivere le tue esigenze. Questa funzione ti permette di:

  • Richiedi la modifica di una frase specifica.
  • Rispondere ai problemi o agli scenari unici dei clienti.
  • Fornisci altre istruzioni di personalizzazione per perfezionare il comportamento del tuo agente AI.

Salva e prova le tue modifiche

Dopo aver apportato le modifiche in ogni sezione, clicca su Salva per applicare le modifiche. Testa le nuove configurazioni continuando a interagire con il tuo Agente AI nella chat, per assicurarti che gli aggiornamenti soddisfino le tue aspettative.

Distribuisci MessageMind™ su tutti i canali

Integrati con canali di terze parti per portare l'esperienza della chat ovunque si trovino i tuoi chatter.

Ottenere un account Instagram Business

Per creare un account Instagram business, devi creare un account Instagram o utilizzare un account Instagram esistente.

Prerequisiti

  1. Account Facebook Business: Assicurati che non abbia problemi in sospeso.

  2. Pagina Facebook Business: Questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

  3. Account Instagram: Assicurati che sia un account Professionale o Creativo e che sia completamente collegato alla tua Pagina Facebook e al tuo Account Business.

Una volta impostate queste impostazioni, sei pronto a procedere!

Guida passo per passo

1. Accedi con Facebook

  • Clicca su "Continua con Facebook".

  • Apparirà una schermata di accesso. Accedi al tuo account Facebook.

  • Dopo aver effettuato il login, scegli il metodo di verifica che preferisci.

  • Inserisci il codice ricevuto per completare il processo di accesso.

2. Modifica le impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti connetti a messagemind.ai:

  • Apparirà un menu a comparsa.

  • Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la configurazione.

3. Opt In per le pagine correnti

  • Cerca il menu a tendina con la dicitura "Accetta solo le pagine correnti".

  • Seleziona la Pagina aziendale di Facebook che vuoi collegare.

    • Controlla due volte di aver scelto la pagina corretta.

  • Clicca su "Continua".

4. Seleziona Portafoglio aziendale

  • Nello stesso menu a tendina, seleziona il Portafoglio aziendale collegato alla Pagina aziendale di Facebook scelta.

5. Collega l'account Instagram

  • Individua l'account Instagram che vuoi collegare dall'elenco.

  • Seleziona l'account corretto.

6. Rivedere e salvare

  • Esamina le richieste di accesso.

  • Clicca su "Salva" e poi su "Ricevuto" per finalizzare la connessione.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri qualche problema:

  • Consulta questo tutorial per avere una guida.

  • Contatta [email protected] per ricevere ulteriore assistenza.

Congratulazioni! Hai collegato con successo il tuo account Instagram a MessageMind.

Introduzione

Questa sezione ti illustrerà le basi per la creazione di un Canale Facebook Messenger con MessageMind. Imparerai a creare una pagina Facebook Business, a collegare la tua pagina Facebook Business a respond.io e a configurare il tuo canale Facebook Messenger per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Creare una pagina Facebook Business

Una Pagina Facebook Business è un modo per le aziende, i marchi e le organizzazioni di raggiungere i propri clienti. La seguente sezione descrive i requisiti per ottenerne una.

Prerequisiti

  1. Account Facebook Business: Assicurati che non abbia problemi in sospeso.

  2. Pagina Facebook Business: Questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

Una volta impostati, sei pronto per iniziare!

Guida passo per passo

1. Accedi con Facebook

  • Clicca su "Continua con Facebook".

  • Apparirà una schermata di accesso. Accedi al tuo account Facebook.

  • Dopo aver effettuato il login, scegli il metodo di verifica che preferisci.

  • Inserisci il codice ricevuto per completare il processo di accesso.

2. Modifica le impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti connetti a messagemind.ai:

  • Apparirà un menu a comparsa.

  • Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la configurazione.

3. Opt In per le pagine correnti

  • Cerca il menu a tendina con la dicitura "Accetta solo le pagine correnti".

  • Seleziona la Pagina aziendale di Facebook che vuoi collegare.

    • Controlla due volte di aver scelto la pagina corretta.

  • Clicca su "Continua".

4. Seleziona Portafoglio aziendale

  • Nello stesso menu a tendina, seleziona il Portafoglio aziendale collegato alla Pagina aziendale di Facebook scelta.

5. Rivedere e salvare

  • Esamina le richieste di accesso.

  • Clicca su "Salva" e poi su "Ricevuto" per finalizzare la connessione.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri qualche problema:

  • Consulta questo tutorial per avere una guida.

  • Contatta [email protected] per ricevere ulteriore assistenza.

Congratulazioni! Hai collegato con successo il tuo account Facebook Messenger a MessageMind.

L'API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che vogliono utilizzare WhatsApp con più utenti. Per le aziende rappresenta un'opportunità interessante per trasmettere messaggi a un pubblico più ampio e monitorare le performance degli agenti e dei team. Tuttavia, l'API di WhatsApp non è dotata di un'interfaccia per inviare e ricevere messaggi. Fortunatamente, respond.io risolve questo problema fornendo una piattaforma di messaggistica facile da usare che permette alle aziende di iscriversi e connettersi facilmente all'API di WhatsApp.

Prerequisiti per l'iscrizione alla piattaforma WhatsApp Business (API)

Ecco alcune cose che devi preparare e capire prima di ottenere un account WhatsApp Business Platform (API):

  • Account MessageMind
  • Numero di telefono
  • Meta Business Manager (MBM)

Account MessageMind

Per accedere alla piattaforma per la procedura di iscrizione alle API di WhatsApp è necessario avere un account MessageMind.

Numero di telefono

  • Il numero di telefono utilizzato per la piattaforma WhatsApp Business (API) deve essere valido (può ricevere un SMS o una chiamata per la verifica OTP).
  • Se vuoi utilizzare un numero collegato alla tua app personale WhatsApp o WhatsApp Business, devi prima cancellare il tuo account.
  • Il tuo numero di telefono non deve provenire da nessuno di questi paesi soggetti a restrizioni:
    • Crimea (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Iran (+98)
    • Corea del Nord (+850)
    • Siria (+963)

Meta Business Manager

  • Per iscriverti a un account della piattaforma WhatsApp Business (API) devi avere un Meta Business Manager (MBM). Tuttavia, se non ne hai ancora uno, puoi crearne uno durante il processo di registrazione integrato.
  • Assicurati che la tua azienda aderisca alla Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp.
  • Quando inserisci le informazioni sulla tua attività nella MBM, assicurati che il tuo sito web sia valido.

Come iscriversi alla piattaforma WhatsApp Business (API)

Guarda il video qui sotto per una guida passo passo su come iscriversi a un account WhatsApp Business Platform (API) e collegare il tuo Canale a MessageMind.

I passi da seguire per iscriversi alla piattaforma WhatsApp Business (API) e collegare il tuo Canale su MessageMind

  1. Nelle impostazioni del canale della piattaforma MessageMind
  2. Clicca su WhatsApp Business Platform (API) dal Catalogo dei canali > Clicca su Connetti.
  3. Clicca sul pulsante Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook.
  4. Clicca su Continua per concedere i permessi a messagemind.ai per gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.
  5. Seleziona un account Meta Business esistente o crea un nuovo account. (I passi seguenti ti mostreranno i passaggi per creare un nuovo account Meta Business)
  6. Inserisci i dati della tua azienda e assicurati che il tuo sito web sia valido > Clicca su Avanti.
  7. Alla voce Scegli un account WhatsApp Business, seleziona Crea un account WhatsApp Business. Alla voce Crea o seleziona un profilo WhatsApp Business, seleziona Crea un nuovo profilo WhatsApp Business > Clicca su Avanti.
  8. Inserisci i dati della tua azienda come necessario > clicca su Avanti.
  9. Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp e scegli un metodo di verifica.
  10. Verifica il tuo numero di telefono con il codice di verifica a 6 cifre > clicca su Avanti.
  11. Clicca su Fine.
  12. Seleziona il numero di telefono da collegare e clicca su Fine per completare la configurazione.

Invia un messaggio di prova

Una volta che ti sei iscritto e hai collegato il tuo Canale della piattaforma WhatsApp Business (API), puoi inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business e rispondere ai messaggi sulla piattaforma MessageMind.

  • Invia un messaggio di prova - Utilizza questo link https://wa.me/{phoneNumber} link per iniziare a inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business.
  • Rispondi al messaggio di prova - Naviga nella sezione Inbox della piattaforma MessageMind per inviare una risposta.

Cosa succederà?

Hai effettuato la registrazione di un account WhatsApp Business Platform (API) e hai collegato il Canale a MessageMind.

Aggiungere un widget di web chat al tuo sito WordPress è un processo semplice e veloce. Non richiede alcuna abilità di codifica o conoscenza tecnica.

Logo WordPress



Preparazione all'installazione

Per installare un widget di web chat su WordPress, ti servirà quanto segue:

  • Accesso alla dashboard di WordPress del tuo sito web.
  • Un frammento di codice per il tuo widget di chat web.

Se non hai già uno snippet di codice, ne genererai uno quando creerai un Widget per la Chat del sito web messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il widget di chat del tuo sito web sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni > seleziona Canali > seleziona il canale Website Chat > clicca su Attiva Website Chat.

Installazione su WordPress

Passo 1: Accedere a WordPress

Accedi alla dashboard amministrativa di WordPress del tuo sito web e fai il login.

Passo 2: Navigare nella pagina dei plugin

Dal pannello di navigazione sinistro, clicca su Plugin. Nella pagina dei plugin, premi il pulsante blu Aggiungi nuovo nella parte superiore della pagina.

Pagina dei plugin di WordPress - aggiungi un nuovo pulsante

Passo 3: Aggiungere un nuovo plugin

Utilizzando la barra di ricerca, cerca il plugin Insert Header and Footers. Nella pagina dei risultati della ricerca vedrai molte opzioni che puoi utilizzare, ma per questo tutorial utilizzeremo il plugin "Insert Header and Footers" di WPBeginner. Premi il pulsante Installa ora e assicurati di attivare il plugin per poterlo utilizzare.

Pagina dei plugin di WordPress - installare intestazione e piè di pagina

Passo 4: Aprire la console delle intestazioni e dei piè di pagina

Dal menu di navigazione a sinistra, clicca su Impostazioni e seleziona il plugin Inserisci intestazioni e piè di pagina dal sottomenu delle impostazioni.

Pagina del plugin WordPress - navigazione nelle impostazioni e nell'intestazione e piè di pagina

Passo 5: Aggiungere il Live Chat Script

Copia lo script del tuo plugin da messagemind.ai e incollalo nella sezione Script in Footer della pagina della console Header and Footer.

Una volta incollato lo script, clicca sul pulsante blu"Salva" in fondo alla pagina.

Fatto!

Apri il sito web e controlla il plugin della chat. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito web possono chattare con te senza alcuno sforzo. Se hai utilizzato i frammenti di codice generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un widget di chat web al tuo negozio Shopify è un processo semplice e veloce. Non richiede competenze di codifica o conoscenze tecniche.

Logo Shopify



Preparazione all'installazione

Per installare un widget di chat su Shopify, devi avere i seguenti requisiti:

  • Accesso al tuo account Shopify.
  • Un frammento di codice per il tuo widget di chat web.

Se non hai già uno snippet di codice, ne genererai uno quando creerai un Widget per la Chat del sito web messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il widget di chat del tuo sito web sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni > seleziona Canali > seleziona il canale Website Chat > clicca su Attiva Website Chat.

Installazione su Shopify

Passo 1: Accedi a Shopify

Accedi al tuo account Shopify e clicca su "Negozio online" nella barra di navigazione.

Pagina del negozio online con account Shopify

Passo 2: Clicca su Modifica codice

Vai alla sezione Temi. Clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona l'opzione Modifica codice.

Pagina dei temi del negozio online con account Shopify

Passo 3: Incolla lo script

Copia lo script del tuo plugin dalla piattaforma messagemind.ai. Nel pannello di sinistra della pagina Modifica codice, clicca sulla cartella Sezioni per espanderla. Premi la sezione footer.liquid e incolla lo script del plugin della chat nella parte inferiore del codice, subito prima del tag di chiusura </body >.

Una volta incollato lo script nella sezione appropriata, premi il pulsante viola Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito web e controlla il plugin della chat. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito web possono chattare con te senza alcuno sforzo. Se hai utilizzato i frammenti di codice generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un widget di web chat al tuo sito Wix è un processo semplice e veloce. Non richiede alcuna abilità di codifica o conoscenza tecnica.

Logo Wix

Per installare un widget di chat su Wix, devi avere i seguenti requisiti:

  • Accesso al tuo account Wix.
  • Un frammento di codice per il tuo widget di chat web.

Se non hai già uno snippet di codice, ne genererai uno quando creerai un Widget per la Chat del sito web messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il widget di chat del tuo sito web sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni > seleziona Canali > seleziona il canale Website Chat > clicca su Attiva Website Chat.

Installazione su Wix

Passo 1: accedi al tuo account Wix.

Passo 2: vai su Impostazioni > Impostazioni avanzate > Tracking & Analytics > + Nuovo strumento > Personalizzato.

Pagina di monitoraggio e analisi di Wix

Passo 3: aggiungi il frammento di codice generato dalla piattaforma messagemind.ai nel campo "Incolla il frammento di codice qui".

Fase 4: Completa il modulo come richiesto e clicca su Applica per salvare le modifiche.

Aggiungere un widget di chat al tuo sito web Squarespace è un processo semplice e veloce. Non richiede alcuna abilità di codifica o conoscenza tecnica.

Logo Squarespace

Preparazione all'installazione

Per installare un widget di chat su Squarespace, devi avere i seguenti requisiti:

Se non hai già uno snippet di codice, ne genererai uno quando creerai un Widget per la Chat del sito web messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il widget di chat del tuo sito web sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni > seleziona Canali > seleziona il canale Website Chat > clicca su Attiva Website Chat.

Installazione su Squarespace

Passo 1: Accedi a Squarespace

Accedi al tuo account Squarespace. Nella scheda Siti web, seleziona il sito web a cui vuoi aggiungere il plugin.

Dashboard di Squarespace

Passo 2: Aprire le impostazioni

Dal pannello di navigazione sinistro, seleziona Impostazioni.

Squarespace vai alle impostazioni

Passo 3: Aprire le Impostazioni avanzate

Da qui, vai alla sezione Sito web e clicca su Avanzate.

Squarespace Vai alle Impostazioni avanzate

Passo 4: Aprire la Console di Code Injection

Dal menu delle impostazioni avanzate, seleziona Iniezione di codice.

Squarespace Vai alle impostazioni di Code injection

Passo 5: Incolla lo script

Copia lo script del tuo plugin da messagemind.a e incollalo nella sezione Footer.

Una volta incollato il codice, premi Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito web e controlla il plugin della chat. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito web possono chattare con te senza alcuno sforzo. Se hai utilizzato i frammenti di codice generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un widget di chat al tuo sito web ClickFunnels è un processo semplice e veloce. Non richiede competenze di codifica o conoscenze tecniche.

Preparazione all'installazione

Per installare un widget di chat su ClickFunnels, devi avere i seguenti requisiti:

Se non hai già uno snippet di codice, ne genererai uno quando creerai un Widget per la Chat del sito web messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il widget di chat del tuo sito web sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni > seleziona Canali > seleziona il canale Website Chat > clicca su Attiva Website Chat.

Installazione su ClickFunnels

Passo 1: Accedi a ClickFunnels

Accedi al tuo account ClickFunnels.

Seleziona il funnel in cui vuoi aggiungere il widget di chat di MessageMind dalla dashboard.

Passo 2: Aprire le impostazioni dell'imbuto

Dopo aver selezionato l'imbuto desiderato, clicca sull'opzione Impostazioni nel menu in alto.

Apparirà un popup o una pagina di impostazioni.

Scorri verso il basso fino alla sezione Codice piè di pagina.

Passo 3: Aggiungere il codice del widget

Incolla il codice del Widget MessageMind:

Nella sezione Codice piè di pagina, incolla il codice del widget della chat di MessageMind:

Salva le modifiche.

Passo 4: Salva e prova

Salva le modifiche:

Assicurati di salvare le impostazioni dell'imbuto dopo aver incollato il codice del widget.

Anteprima dell'imbuto:

Apri la pagina live o il funnel per assicurarti che il widget della chat sia visibile e funzionante.

Test su tutti i dispositivi:

Verifica che il widget della chat venga visualizzato correttamente sia su desktop che su mobile.

Fatto!

Apri il sito web e controlla il plugin della chat. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Ora i visitatori del tuo sito web possono chattare con te senza alcuno sforzo. Se hai utilizzato i frammenti di codice generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla nostra piattaforma.

Misura il successo

Vuoi convalidare i contenuti del tuo Agente AI? Usa queste risorse per analizzare i dati relativi alle interazioni di chat, in modo da essere sicuro di prendere decisioni basate sui dati.

Per migliorare continuamente le prestazioni del tuo agente AI e aumentare la soddisfazione degli utenti, è fondamentale analizzare le interazioni passate. Esaminare le conversazioni storiche ti permette di identificare gli schemi, capire le esigenze degli utenti e individuare le aree in cui la tua IA potrebbe essere carente. Ecco una guida su come utilizzare efficacemente le conversazioni passate per misurare il successo e apportare miglioramenti basati sui dati:

1. Identificare le metriche chiave delle prestazioni

  • Definisci quali sono le caratteristiche del successo del tuo agente AI. Le metriche più comuni includono l'accuratezza delle risposte, la soddisfazione degli utenti, il tasso di completamento dei compiti e i livelli di coinvolgimento.
  • Utilizza queste metriche per valutare il rendimento della tua IA rispetto agli obiettivi prefissati.

2. Analizzare i modelli di conversazione

  • Esamina le conversazioni per individuare le domande più frequenti, i problemi comuni e le aree in cui l'IA eccelle o fatica.
  • Cerca i feedback ripetuti degli utenti, soprattutto quelli che esprimono confusione o insoddisfazione, perché si tratta di aree critiche di miglioramento.

3. Valutare l'accuratezza e la pertinenza delle risposte

  • Verifica l'accuratezza e la pertinenza con cui l'agente AI risponde alle domande degli utenti. Evidenzia i casi in cui l'IA ha fornito risposte errate o vaghe.
  • Tieni traccia dei casi in cui l'intelligenza artificiale non è riuscita a capire l'intento dell'utente o ha richiesto agli utenti di riformulare le domande più volte.

4. Monitorare il sentimento degli utenti

  • Usa gli strumenti di sentiment analysis per valutare il tono emotivo delle interazioni degli utenti. Il sentiment positivo indica esperienze soddisfacenti, mentre quello negativo può evidenziare le aree da migliorare.
  • Concentrati sul miglioramento delle risposte nelle conversazioni con un sentimento negativo per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente.

5. Incorporare i loop di feedback

  • Implementare meccanismi che consentano agli utenti di fornire un feedback sulle prestazioni dell'IA direttamente all'interno della conversazione. Ciò potrebbe avvenire attraverso valutazioni, commenti o richieste specifiche di feedback.
  • Utilizza questo feedback per perfezionare le risposte dell'IA e regolare di conseguenza i dati di addestramento.

6. Affinare e riaddestrare il modello di intelligenza artificiale

  • Sulla base delle informazioni raccolte, aggiorna la base di conoscenze dell'IA e perfeziona la logica di generazione delle risposte.
  • Riaddestra il tuo modello di intelligenza artificiale periodicamente utilizzando set di dati migliorati derivati dalle conversazioni passate, concentrandoti sulle aree identificate come da migliorare.

7. Impostare il monitoraggio continuo

  • Stabilisci un monitoraggio continuo delle conversazioni per individuare tempestivamente nuovi problemi. Questo approccio proattivo garantisce che l'agente AI si evolva insieme alle esigenze e alle aspettative degli utenti.
  • Usa dashboard o strumenti di analisi per tenere traccia delle metriche di performance e delle aree di miglioramento in tempo reale.

8. Testare e convalidare i miglioramenti

  • Dopo aver apportato le modifiche, convalida i miglioramenti testando l'IA con conversazioni reali o simulate. Assicurati che le modifiche diano risposte migliori senza introdurre nuovi problemi.
  • Continua a iterare in base ai risultati di questi test, affinando le capacità del tuo agente AI nel tempo.

Esaminando regolarmente le conversazioni passate, puoi ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del tuo agente AI e sulle aree di miglioramento. Questo processo non solo aiuta a risolvere i problemi attuali, ma ti consente anche di migliorare in modo proattivo l'efficacia della tua IA, migliorando l'esperienza complessiva degli utenti e raggiungendo le metriche di successo desiderate.

La funzione di formazione AI di MessageMind include un potente modulo di recensioni progettato per aiutare le aziende a raccogliere preziosi feedback dai clienti e migliorare la loro reputazione online. Integrando un link alle recensioni direttamente nel flusso di lavoro del tuo Agente AI, MessageMind rende facile incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere pubblicamente le loro esperienze.

Come funziona:

  1. Aggiungi un link alla recensione:

    • Clicca su Impostazioni AI della dashboard di MessageMind, clicca su Formazione AI e vai alla scheda Recensioni.
    • Inserisci il link della recensione dove vuoi che i clienti lascino il loro feedback (ad esempio, Google Reviews, Yelp o una pagina di sondaggio personalizzata).

  2. Richieste di feedback automatizzate:

    • L'agente AI di MessageMind è addestrato a rilevare i clienti soddisfatti durante le interazioni.
    • Al momento giusto, l'agente AI inviterà gentilmente questi clienti a lasciare una recensione utilizzando il link fornito.

  3. Ciclo di feedback continuo:

    • Con l'invio delle recensioni, le aziende ottengono informazioni preziose sulla soddisfazione dei clienti.
    • Le recensioni positive contribuiscono a creare fiducia e a migliorare la presenza online dell'azienda.

Vantaggi principali:

  • Aumento del volume di recensioni: L'agente AI incoraggia automaticamente i clienti soddisfatti a condividere i loro feedback, garantendo un flusso costante di recensioni.
  • Gestione della reputazione migliorata: Un maggior numero di recensioni positive aumenta la reputazione della tua azienda, rendendola più interessante per i potenziali clienti.
  • Feedback utilizzabile: Anche quando il feedback è privato, fornisce spunti per migliorare il servizio clienti e risolvere potenziali problemi.
  • Integrazione semplice: L'impostazione del processo di revisione è semplice e veloce e richiede una manutenzione minima una volta aggiunto il link alla revisione.

Come iniziare:

  1. Imposta il tuo link per la recensione:

    • Vai alla sezione Impostazioni AI della tua dashboard di MessageMind.
    • Clicca su Formazione AI, poi sulla scheda Recensioni e incolla l'URL della piattaforma di recensioni che preferisci.

  2. Addestra il tuo agente AI:

    • Assicurati che il tuo agente AI sia addestrato per individuare e rispondere in modo appropriato ai clienti soddisfatti.
    • Usa delle interazioni campione per mettere a punto i tempi e il tono delle richieste di revisione.

  3. Monitorare e rispondere alle recensioni:

    • Controlla regolarmente la tua piattaforma di recensioni per trovare nuovi feedback.
    • Rispondere alle recensioni per mostrare apprezzamento e risolvere i problemi, favorendo il rafforzamento delle relazioni con i clienti.

  4. Analizza le tendenze:

    • Usa i trend di feedback per identificare i punti di forza e di debolezza dei tuoi servizi o prodotti.
    • Adatta la tua strategia in base ai temi ricorrenti nelle recensioni dei clienti.

Le migliori pratiche:

  • Incoraggia un feedback onesto: Assicura ai clienti che ogni feedback è prezioso, sia esso positivo o costruttivo.
  • Evita di sovraccaricare i clienti: Chiedi ai clienti di scrivere una recensione solo quando hanno avuto un'interazione positiva e d'impatto.
  • Follow-up: Ringrazia i clienti per le loro recensioni e comunica i miglioramenti apportati in base al loro feedback.

Con il modulo Recensioni di MessageMind, le aziende possono generare facilmente feedback dai clienti, migliorare la loro reputazione online e prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione dei clienti. Questa funzione consente alle aziende di costruire fiducia e fedeltà, una recensione alla volta.

Prezzi e fatturazione

Vuoi convalidare i contenuti del tuo Agente AI? Usa queste risorse per analizzare i dati relativi alle interazioni di chat, in modo da essere sicuro di prendere decisioni basate sui dati.

Scopri come funziona la struttura dei prezzi di META per le conversazioni con i clienti. Invece di far pagare per messaggio, le tariffe si basano sul tipo e sulla durata di ogni conversazione. Scopri di più qui sotto.

Panoramica

META non addebita i costi per i singoli messaggi. Il costo viene invece addebitato per le conversazioni, che sono definite come chat tra te e un cliente che durano 24 ore.

Categorie

Le conversazioni con i template si suddividono in categorie. Ne esistono tre tipi:

  • Marketing: Quando invii messaggi su promozioni, aggiornamenti o inviti.
  • Utilità: Queste aiutano a soddisfare richieste specifiche, come la conferma delle transazioni.
  • Autenticazione: Utilizzata per verificare gli utenti, come i codici di accesso unici durante il login.

Finestra del servizio clienti

Quando un cliente ti invia un messaggio su WhatsApp, c'è un timer di 24 ore. Mentre è in corso, puoi inviare diversi tipi di messaggi. Durante questo periodo, le aziende possono conversare con i clienti con messaggi di testo normali o in forma libera. Dopo le 24 ore, puoi inviare solo messaggi modello.

Durata della conversazione

La maggior parte delle conversazioni su WhatsApp dura 24 ore. Se inizia una nuova conversazione, il timer si azzera.

Come la conversazione tra marketing, utilità e autenticazione è stata accusata

  • A parte le conversazioni di servizio, tutte le altre conversazioni avviate dall'azienda devono essere effettuate inviando un modello.
  • Quando si invia un messaggio modello, ogni modello apre una finestra di 24 ore di quel tipo di conversazione.
  • Una volta consegnato il messaggio, il prezzo verrà addebitato in base alla finestra di conversazione aperta.
  • Se il cliente risponde, l'azienda può inviare qualsiasi messaggio di testo libero o normale.

Conversazioni gratuite di livello

Ricevi 1.000 conversazioni di servizio gratuite ogni mese. Si azzerano all'inizio di ogni mese.

Punto di ingresso gratuito o conversazioni di servizio

Queste iniziano quando un cliente invia un messaggio tramite un annuncio su WhatsApp o un pulsante Call-to-Action di una pagina Facebook. La durata è di 72 ore e puoi inviare qualsiasi messaggio in questo lasso di tempo senza costi aggiuntivi.

Prezzi delle nuove conversazioni di WhatsApp in USD

Paese/RegioneMarketingUtilitàAutenticazione
Argentina0.07110.03910.0422
Brasile0.07190.00920.0362
Cile0.10220.02300.0606
Colombia0.01440.00020.0089
Egitto0.12340.00600.0711
Francia0.16470.03450.0795
Germania0.15700.06330.0883
India0.01230.00160.0048
Indonesia0.04730.02300.0345
Israele0.04060.00610.0194
Italia0.07950.03450.0435
Malesia0.09890.01610.0207
Messico0.05010.01150.0275
Paesi Bassi0.18370.05750.0828
Nigeria0.05930.00770.0330
Pakistan0.05440.00620.0262
Perù0.08080.02300.0434
Russia0.09220.04600.0493
Arabia Saudita0.05230.01320.0260
Sudafrica0.04360.00870.0207
Spagna0.07070.02300.0393
Turchia0.01250.00610.0095
Emirati Arabi Uniti0.04420.01810.0205
Regno Unito0.06080.02530.0412
Nord America0.02880.00460.0155
Resto dell'Africa0.02590.00700.0166
Resto dell'Asia Pacifico0.08420.01810.0489
Resto dell'Europa centrale e orientale0.09890.04060.0641
Resto dell'America Latina0.08510.01300.0512
Resto del Medio Oriente0.03920.01810.0205
Resto dell'Europa occidentale0.06810.03450.0435
Altro0.06950.00890.0350

Prezzi delle conversazioni di WhatsApp in USD

Paese/RegioneMarketingUtilitàAutenticazione
Argentina0.07110.03910.0422
Brasile0.07190.00920.0362
Cile0.10220.02300.0606
Colombia0.01440.00020.0089
Egitto0.12340.00600.0711
Francia0.16470.03450.0795
Germania0.15700.06330.0883
India0.01140.00160.0048
Indonesia0.04730.02300.0345
Israele0.04060.00610.0194
Italia0.07950.03450.0435
Malesia0.09890.01610.0207
Messico0.05010.01150.0275
Paesi Bassi0.18370.05750.0828
Nigeria0.05930.00770.0330
Pakistan0.05440.00620.0262
Perù0.08080.02300.0434
Russia0.09220.04600.0493
Arabia Saudita0.04670.01320.0260
Sudafrica0.04360.00870.0207
Spagna0.07070.02300.0393
Turchia0.01250.00610.0095
Emirati Arabi Uniti0.03910.01810.0205
Regno Unito0.08110.02530.0412
Nord America0.02880.00460.0155
Resto dell'Africa0.02590.00700.0166
Resto dell'Asia Pacifico0.08420.01810.0489
Resto dell'Europa centrale e orientale0.09890.04060.0641
Resto dell'America Latina0.08510.01300.0512
Resto del Medio Oriente0.03920.01810.0205
Resto dell'Europa occidentale0.06810.03450.0435
Altro0.06950.00890.0350
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