Domino's Pizza - Rivoluzionare il servizio clienti con l'agente AI
Un leader mondiale nella consegna di pizze a domicilio
Potenziato dall'intelligenza artificiale
Revolutionizing Servizio clienti con l'intelligenza artificiale
Domino's Pizza, leader mondiale nel settore della pizza a domicilio, è rinomata per il suo impegno a sfruttare la tecnologia per migliorare il servizio clienti e semplificare i processi di ordinazione. Riconoscendo la crescente domanda di convenienza e velocità nelle interazioni con i clienti, Domino's ha introdotto un chatbot dotato di intelligenza artificiale, "DOM", per rivoluzionare il modo in cui i clienti ordinano la pizza.
La sfida
Prima dell'introduzione del DOM, Domino's ha dovuto affrontare diverse sfide:
- Alto volume di richieste di routine che richiedevano la gestione manuale da parte dei rappresentanti del servizio clienti.
- Necessità di tempi di risposta più rapidi durante le ore di punta per mantenere la soddisfazione dei clienti.
- Aumenta la domanda di opzioni di ordinazione tramite cellulare e altre piattaforme non tradizionali.
Soluzione
Per affrontare queste sfide, Domino's ha implementato DOM, un chatbot AI progettato per gestire gli ordini e rispondere alle domande dei clienti attraverso il testo e i comandi vocali. Le caratteristiche principali del DOM includono:
- Integrazione con le piattaforme di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger, per consentire ai clienti di effettuare ordini direttamente attraverso questi canali.
- Capacità di comprendere ed elaborare il linguaggio naturale, consentendogli di interagire con i clienti in modo colloquiale.
- Capacità di imparare da ogni interazione per migliorare l'accuratezza delle risposte e la qualità dell'interazione con il cliente nel tempo.
Implementazione
DOM è stato lanciato come parte della strategia di trasformazione digitale di Domino. È stato integrato nell'infrastruttura digitale esistente di Domino, garantendo un funzionamento perfetto e una coerenza in tutti i punti di contatto con i clienti. Sono state organizzate sessioni di formazione per il personale per familiarizzare con il nuovo sistema e per gestire le domande più frequenti che richiedevano un intervento umano.
Risultati
L'implementazione del DOM ha portato a notevoli miglioramenti:
- Il tempo di elaborazione degli ordini è stato ridotto del 30%, diminuendo in modo significativo i tempi di attesa dei clienti.
- La soddisfazione dei clienti è aumentata del 25% grazie alla comodità e all'efficienza del processo di ordinazione.
- I costi operativi legati al servizio clienti sono stati ridotti del 20%, in quanto DOM ha gestito un grande volume di richieste di routine.
"L'integrazione di messagemind con 'Order with Dom', il nostro chatbot interattivo, ha aumentato l'efficienza del 30% e dimezzato i tempi di risposta. Ora Dom gestisce il 70% delle richieste, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente. Questa partnership dimostra il nostro impegno per un servizio all'avanguardia".
Conclusione
DOM ha stabilito un nuovo standard nell'uso dell'intelligenza artificiale nell'industria del fast food, dimostrando che la tecnologia può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti e semplificare l'erogazione dei servizi, consolidando la posizione di Domino's come leader tecnologico nel mercato globale della pizza.
30%
riduzione dei tempi di elaborazione degli ordini
25%
aumento della soddisfazione dei clienti
80+
lingue supportate
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