HealthTap - Transformar el acceso a la asistencia sanitaria
El proveedor virtual de asistencia sanitaria más accesible del mundo
Inteligencia Artificial
Humanized conversaciones por messagemind™.
HealthTap es una empresa innovadora de tecnología sanitaria que proporciona acceso inmediato a información y consultas médicas a través de una completa plataforma digital. Reconociendo la necesidad de asesoramiento sanitario accesible y de interacciones eficientes entre pacientes y médicos, HealthTap integró un chatbot con IA en su plataforma para democratizar la información sanitaria y agilizar la prestación de servicios.
El desafío
HealthTap se enfrentó a varios retos en el sector sanitario:
- Acceso limitado a asesoramiento médico inmediato para los usuarios, especialmente durante las horas no laborables.
- Un triaje ineficaz en la asistencia sanitaria que provoca tiempos de espera más largos y visitas innecesarias a la consulta.
- La necesidad de una solución escalable para atender las crecientes consultas de los usuarios sin comprometer la calidad del servicio.
Poner en práctica messagemind™.
El chatbot se integró en la infraestructura digital existente de HealthTap para garantizar una experiencia de usuario fluida en las plataformas web y móvil. La IA se entrenó utilizando una gran cantidad de datos médicos para garantizar un asesoramiento preciso y pertinente. HealthTap también proporcionó formación continua basada en nuevas investigaciones médicas y en los comentarios de los usuarios para mejorar continuamente las capacidades del chatbot.
Resultados
La implantación del Agente de IA condujo a mejoras significativas en la prestación de asistencia sanitaria:
- Redujo el tiempo medio de respuesta a las consultas médicas en más de un 70%, proporcionando a los usuarios respuestas inmediatas.
- Aumentó la participación de los usuarios en la plataforma en un 45%, ya que los usuarios encontraban más accesible la información sanitaria fiable y las consultas.
- Disminuyó las visitas innecesarias al médico en un 52%, reduciendo eficazmente los costes sanitarios para los usuarios y liberando a los profesionales médicos para casos más críticos.
"Integrar el agente de messagemind en HealthTap ha agilizado nuestras operaciones, mejorando los tiempos de respuesta y permitiendo a nuestro personal médico centrarse en los pacientes difíciles. La instalación y el soporte continuo han sido excelentes, cumpliendo plenamente la normativa sanitaria. Muy recomendable para proveedores sanitarios que busquen mejorar sus servicios con tecnología de IA fiable."
Conclusión
El chatbot de IA de HealthTap ha transformado significativamente la forma en que los usuarios acceden a la información y los servicios médicos, proporcionando una solución escalable para satisfacer las demandas sanitarias. Este estudio de caso demuestra el potencial de la IA para mejorar la accesibilidad y la eficiencia de la asistencia sanitaria, lo que lo convierte en un ejemplo pionero en el sector de la tecnología sanitaria.
70%
disminución del tiempo medio de respuesta a las consultas médicas
45%
aumento de la participación de los usuarios en la plataforma
52%
reducción de las visitas innecesarias al médico
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