Domino's Pizza - Revolucionando el servicio de atención al cliente con el agente de IA
Líder mundial en reparto de pizza
Inteligencia Artificial
Revolutionizing Atención al cliente con IA
Domino's Pizza, líder mundial en el sector del reparto de pizzas, es conocida por su compromiso de aprovechar la tecnología para mejorar el servicio al cliente y agilizar los procesos de pedido. Reconociendo la creciente demanda de comodidad y rapidez en las interacciones con los clientes, Domino's introdujo un chatbot impulsado por IA, "DOM", para revolucionar la forma en que los clientes piden pizza.
El desafío
Antes de la introducción de DOM, Domino's se enfrentaba a varios retos:
- Alto volumen de consultas rutinarias que requerían manipulación manual por parte de los representantes de atención al cliente.
- Necesidad de tiempos de respuesta más rápidos en horas punta para mantener la satisfacción del cliente.
- Aumento de la demanda de opciones de pedido a través del móvil y otras plataformas no tradicionales.
Solución
Para hacer frente a estos retos, Domino's implementó DOM, un chatbot de IA diseñado para gestionar pedidos y responder a las consultas de los clientes mediante comandos de texto y voz. Las principales características de DOM son:
- Integración con plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger, permitiendo a los clientes realizar pedidos directamente a través de estos canales.
- Capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural, lo que le permite interactuar con los clientes de forma conversacional.
- Capacidad de aprender de cada interacción para mejorar la precisión de la respuesta y la calidad de la interacción con el cliente a lo largo del tiempo.
Aplicación
DOM se puso en marcha como parte de la estrategia de transformación digital de Domino. Se integró en la infraestructura digital existente de Domino, garantizando un funcionamiento sin fisuras y coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente. Se celebraron sesiones de formación para que el personal se familiarizara con el nuevo sistema y gestionara las consultas escaladas que requerían intervención humana.
Resultados
La implantación de DOM produjo mejoras notables:
- El tiempo de procesamiento de los pedidos se redujo un 30%, disminuyendo significativamente los tiempos de espera de los clientes.
- La satisfacción del cliente aumentó un 25% gracias a la comodidad y eficacia del proceso de pedido.
- Los costes operativos relacionados con el servicio de atención al cliente se redujeron un 20%, ya que DOM gestionaba un gran volumen de consultas rutinarias.
"La integración de messagemind con 'Pide con Dom', nuestro chatbot interactivo, aumentó la eficiencia en un 30% y redujo los tiempos de respuesta a la mitad. Ahora, Dom gestiona el 70% de las consultas, mejorando significativamente la experiencia de nuestros clientes. Esta asociación demuestra nuestro compromiso con un servicio de vanguardia".
Conclusión
DOM ha establecido un nuevo estándar en el uso de la IA en el sector de la comida rápida, demostrando que la tecnología puede mejorar significativamente el compromiso con el cliente y agilizar la prestación de servicios, consolidando la posición de Domino's como líder tecnológico en el mercado mundial de la pizza.
30%
reducción del tiempo de tramitación de los pedidos
25%
aumento de la satisfacción del cliente
80+
idiomas admitidos
¿Listo para empezar?
Empieza
Atención al cliente potenciada por la IA conversacional
Descubre las ventajas de aprovechar la IA generativa para la atención al cliente con MessageMind™. Gestiona sin esfuerzo una gama más amplia de consultas a través de varios canales e idiomas, todo ello minimizando el esfuerzo necesario.
Inteligencia Artificial
Revolutionizing Atención al cliente con IA
Lanzar con facilidad
Consigue una demostración hoy mismo y observa cómo crece tu negocio
Sumérgete en una automatización sin fisuras, interacciones impecables con los clientes e integraciones sin esfuerzo.
