Implantación de messagemind™ en Portola Hotel & Spa
El mejor spa de día de Monterrey
Inteligencia Artificial
Revolutionizing Atención al cliente con IA
El Portola Hotel & Spa es famoso desde hace mucho tiempo por su compromiso con los servicios de alta calidad a los huéspedes y sus enfoques innovadores de la hospitalidad. Ante el creciente número de viajeros expertos en tecnología y el aumento de la competencia en el sector de la hostelería, Portola trató de mejorar su relación con los clientes mediante la IA.
El desafío
El hotel se enfrentaba a varios retos clave:
- Ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder al instante a las consultas de los huéspedes.
- Manejar eficientemente grandes volúmenes de consultas sobre reservas, comodidades y servicios.
- Mantener un toque personal y comprender las emociones del cliente y los matices de sus peticiones.
Solución
Portola Hotel & Spa se asoció con MessageMind™ para implementar un chatbot basado en IA en su sitio web. Se eligió esta solución por su capacidad para
- Proporciona respuestas instantáneas a las consultas de los clientes.
- Admite más de 80 idiomas, para atender a huéspedes internacionales.
- Utiliza la inteligencia emocional avanzada para mantener interacciones personalizadas.
Aplicación
1. Configuración inicial e integración:
- Trabajó con el equipo técnico de MessageMind para integrar el chatbot de IA en la infraestructura web existente del hotel.
- Configuramos el chatbot para gestionar las preguntas frecuentes relacionadas con las reservas, las instalaciones, las políticas y los servicios a los huéspedes.
2. Entrenamiento de la IA:
- Introduce datos históricos e interacciones habituales de los huéspedes para entrenar a la IA en las consultas típicas de los huéspedes y las respuestas adecuadas.
- Personalizamos el tono y las respuestas del chatbot para alinearlos con la voz de la marca Portola y las normas de hospitalidad.
3. Despliegue en vivo y monitorización:
- Pusimos en marcha el chatbot para la interacción con el público, con supervisión en tiempo real para garantizar la precisión y la eficacia.
- Actualizaba regularmente la base de conocimientos de la IA con nueva información y comentarios de los huéspedes.
Resultados
- Mayor eficacia: El chatbot gestionó una media del 70% de las consultas entrantes de los huéspedes, reduciendo la carga del personal humano.
- Mayor satisfacción de los clientes: Los clientes se mostraron muy satisfechos con las respuestas rápidas y precisas del chatbot, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Mayores tasas de conversión: La facilidad para obtener información a través del chatbot provocó un aumento del 15% en las reservas directas a través del sitio web del hotel.
Conclusión
La implementación del chatbot de IA de MessageMind transformó significativamente la forma en que Portola Hotel & Spa se relaciona con sus clientes, resultando esencial para mejorar la experiencia general de los huéspedes y la eficacia operativa. El estudio de caso demuestra el uso eficaz de la IA en el sector de la hostelería, aportando ideas que podrían beneficiar a empresas similares.
70%
promedio de consultas atendidas
15%
aumento de las reservas directas
80+
idiomas admitidos
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