Domino's Pizza - Revolucionando el servicio de atención al cliente con el agente de IA

Líder mundial en reparto de pizza

Inteligencia Artificial

Revolutionizing Atención al cliente con IA

Domino's Pizza, líder mundial en el sector del reparto de pizzas, es conocida por su compromiso de aprovechar la tecnología para mejorar el servicio al cliente y agilizar los procesos de pedido. Reconociendo la creciente demanda de comodidad y rapidez en las interacciones con los clientes, Domino's introdujo un chatbot impulsado por IA, "DOM", para revolucionar la forma en que los clientes piden pizza.

El desafío

Antes de la introducción de DOM, Domino's se enfrentaba a varios retos:

- Alto volumen de consultas rutinarias que requerían manipulación manual por parte de los representantes de atención al cliente.

- Necesidad de tiempos de respuesta más rápidos en horas punta para mantener la satisfacción del cliente.

- Aumento de la demanda de opciones de pedido a través del móvil y otras plataformas no tradicionales.

Solución

Para hacer frente a estos retos, Domino's implementó DOM, un chatbot de IA diseñado para gestionar pedidos y responder a las consultas de los clientes mediante comandos de texto y voz. Las principales características de DOM son:

- Integración con plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger, permitiendo a los clientes realizar pedidos directamente a través de estos canales.

- Capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural, lo que le permite interactuar con los clientes de forma conversacional.

- Capacidad de aprender de cada interacción para mejorar la precisión de la respuesta y la calidad de la interacción con el cliente a lo largo del tiempo.

Aplicación

DOM se puso en marcha como parte de la estrategia de transformación digital de Domino. Se integró en la infraestructura digital existente de Domino, garantizando un funcionamiento sin fisuras y coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente. Se celebraron sesiones de formación para que el personal se familiarizara con el nuevo sistema y gestionara las consultas escaladas que requerían intervención humana.

Resultados

La implantación de DOM produjo mejoras notables:

- El tiempo de procesamiento de los pedidos se redujo un 30%, disminuyendo significativamente los tiempos de espera de los clientes.

- La satisfacción del cliente aumentó un 25% gracias a la comodidad y eficacia del proceso de pedido.

- Los costes operativos relacionados con el servicio de atención al cliente se redujeron un 20%, ya que DOM gestionaba un gran volumen de consultas rutinarias.

"La integración de messagemind con 'Pide con Dom', nuestro chatbot interactivo, aumentó la eficiencia en un 30% y redujo los tiempos de respuesta a la mitad. Ahora, Dom gestiona el 70% de las consultas, mejorando significativamente la experiencia de nuestros clientes. Esta asociación demuestra nuestro compromiso con un servicio de vanguardia".

Christopher Thomas-Moore
Director Digital de Domino's

Conclusión

DOM ha establecido un nuevo estándar en el uso de la IA en el sector de la comida rápida, demostrando que la tecnología puede mejorar significativamente el compromiso con el cliente y agilizar la prestación de servicios, consolidando la posición de Domino's como líder tecnológico en el mercado mundial de la pizza.

30%

reducción del tiempo de tramitación de los pedidos

25%

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Domino's Pizza - Rivoluzionare il servizio clienti con l'agente AI

Un leader mondiale nella consegna di pizze a domicilio

Potenziato dall'intelligenza artificiale

Revolutionizing Servizio clienti con l'intelligenza artificiale

Domino's Pizza, leader mondiale nel settore della pizza a domicilio, è rinomata per il suo impegno a sfruttare la tecnologia per migliorare il servizio clienti e semplificare i processi di ordinazione. Riconoscendo la crescente domanda di convenienza e velocità nelle interazioni con i clienti, Domino's ha introdotto un chatbot dotato di intelligenza artificiale, "DOM", per rivoluzionare il modo in cui i clienti ordinano la pizza.

La sfida

Prima dell'introduzione del DOM, Domino's ha dovuto affrontare diverse sfide:

- Alto volume di richieste di routine che richiedevano la gestione manuale da parte dei rappresentanti del servizio clienti.

- Necessità di tempi di risposta più rapidi durante le ore di punta per mantenere la soddisfazione dei clienti.

- Aumenta la domanda di opzioni di ordinazione tramite cellulare e altre piattaforme non tradizionali.

Soluzione

Per affrontare queste sfide, Domino's ha implementato DOM, un chatbot AI progettato per gestire gli ordini e rispondere alle domande dei clienti attraverso il testo e i comandi vocali. Le caratteristiche principali del DOM includono:

- Integrazione con le piattaforme di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger, per consentire ai clienti di effettuare ordini direttamente attraverso questi canali.

- Capacità di comprendere ed elaborare il linguaggio naturale, consentendogli di interagire con i clienti in modo colloquiale.

- Capacità di imparare da ogni interazione per migliorare l'accuratezza delle risposte e la qualità dell'interazione con il cliente nel tempo.

Implementazione

DOM è stato lanciato come parte della strategia di trasformazione digitale di Domino. È stato integrato nell'infrastruttura digitale esistente di Domino, garantendo un funzionamento perfetto e una coerenza in tutti i punti di contatto con i clienti. Sono state organizzate sessioni di formazione per il personale per familiarizzare con il nuovo sistema e per gestire le domande più frequenti che richiedevano un intervento umano.

Risultati

L'implementazione del DOM ha portato a notevoli miglioramenti:

- Il tempo di elaborazione degli ordini è stato ridotto del 30%, diminuendo in modo significativo i tempi di attesa dei clienti.

- La soddisfazione dei clienti è aumentata del 25% grazie alla comodità e all'efficienza del processo di ordinazione.

- I costi operativi legati al servizio clienti sono stati ridotti del 20%, in quanto DOM ha gestito un grande volume di richieste di routine.

"L'integrazione di messagemind con 'Order with Dom', il nostro chatbot interattivo, ha aumentato l'efficienza del 30% e dimezzato i tempi di risposta. Ora Dom gestisce il 70% delle richieste, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente. Questa partnership dimostra il nostro impegno per un servizio all'avanguardia".

Christopher Thomas-Moore
Chief Digital Officer di Domino's

Conclusione

DOM ha stabilito un nuovo standard nell'uso dell'intelligenza artificiale nell'industria del fast food, dimostrando che la tecnologia può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti e semplificare l'erogazione dei servizi, consolidando la posizione di Domino's come leader tecnologico nel mercato globale della pizza.

30%

riduzione dei tempi di elaborazione degli ordini

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Domino’s Pizza - Revolutionizing Customer Service with AI Agent

A global leader in pizza delivery

AI-Powered

Revolutionizing Customer Service with AI

Domino's Pizza, a global leader in the pizza delivery industry, is renowned for its commitment to leveraging technology to enhance customer service and streamline ordering processes. Recognizing the growing demand for convenience and speed in customer interactions, Domino’s introduced an AI-powered chatbot, "DOM," to revolutionize the way customers order pizza.

The Challenge

Before the introduction of DOM, Domino's faced several challenges:

- High volume of routine inquiries that required manual handling by customer service representatives.

- Need for faster response times during peak hours to maintain customer satisfaction.

- Increasing demand for ordering options via mobile and other non-traditional platforms.

Solution

To address these challenges, Domino’s implemented DOM, an AI chatbot designed to handle orders and answer customer queries through text and voice commands. Key features of DOM include:

- Integration with popular messaging platforms like Facebook Messenger, allowing customers to place orders directly through these channels.

- Capability to understand and process natural language, enabling it to interact with customers in a conversational manner.

- Ability to learn from each interaction to improve response accuracy and customer interaction quality over time.

Implementation

DOM was rolled out as part of Domino's digital transformation strategy. It was integrated into Domino’s existing digital infrastructure, ensuring seamless operation and consistency across all customer touchpoints. Training sessions were held for staff to get acquainted with the new system and to handle escalated queries that required human intervention.

Results

The implementation of DOM led to notable improvements:

 

- Order processing time was reduced by 30%, significantly decreasing customer wait times.

 

- Customer satisfaction increased by 25% due to the convenience and efficiency of the ordering process.

 

- Operational costs related to customer service were reduced by 20%, as DOM handled a large volume of routine inquiries.

"Integrating messagemind with 'Order with Dom', our interactive chatbot, boosted efficiency by 30% and cut response times in half. Now, Dom handles 70% of inquiries, enhancing our customer experience significantly. This partnership showcases our commitment to leading-edge service."
Christopher Thomas-Moore
Chief Digital Officer at Domino's

Conclusion

DOM has set a new standard in the use of AI in the fast-food industry, proving that technology can significantly enhance customer engagement and streamline service delivery, solidifying Domino’s position as a technology-forward leader in the global pizza market.

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