Betterment - Ottimizzare il servizio clienti con l'AI
Il Robo-Advisor facile da usare
Potenziato dall'intelligenza artificiale
Humanized conversazioni con messagemind™
Betterment, un robo-advisor leader nel settore dei servizi finanziari, ha riconosciuto la necessità di migliorare il proprio servizio clienti per adeguarlo all'efficienza e alla convenienza della propria piattaforma di investimento. Per risolvere questo problema, Betterment ha implementato un agente di assistenza clienti dotato di intelligenza artificiale e progettato per fornire risposte immediate e accurate alle richieste dei clienti.
La sfida
Con l'espansione della base clienti di Betterment, il volume delle richieste dei clienti è aumentato, con conseguenti tempi di attesa più lunghi e una pressione sulle risorse umane del servizio clienti. La sfida consisteva nel mantenere un servizio clienti di alta qualità gestendo in modo efficiente un numero crescente di interazioni.
La soluzione
Betterment ha aggiunto un agente del servizio clienti AI dotato delle seguenti funzionalità:
- Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): Capire e rispondere alle richieste dei clienti in modo colloquiale.
- Integrazione con i database esistenti: Per accedere alle informazioni sui clienti e fornire risposte personalizzate.
- Scalabilità: Gestire i picchi di richieste senza costi aggiuntivi per le risorse umane.
Implementazione di messagemind™
L'agente AI è stato perfettamente integrato nel servizio clienti di Betterment. È stato addestrato sulla base di migliaia di interazioni passate con i clienti per imparare le risposte e le soluzioni più efficaci. Il sistema è stato progettato per affidare i problemi più complessi a rappresentanti umani, assicurando che tutti i clienti ricevano il livello di assistenza adeguato.
Risultati
L'agente del servizio clienti AI ha apportato notevoli miglioramenti:
- Riduzione del tempo medio di risposta: Da diversi minuti a meno di 30 secondi per le risposte iniziali.
- Capacità di gestione: Il sistema di intelligenza artificiale è riuscito a gestire autonomamente fino al 71% delle richieste di routine, riducendo il carico di lavoro degli agenti umani.
- Soddisfazione dei clienti: C'è stato un aumento del 15% nei punteggi di soddisfazione dei clienti grazie a risposte più rapide e precise.
- Efficienza dei costi: I costi operativi sono stati ridotti del 20%, in quanto il sistema ha rinviato la necessità di assumere personale di supporto aggiuntivo nei momenti di picco.
"In qualità di direttore di Betterment for Advisors, ho visto il nostro agente AI gestire il 71% delle richieste di routine, riducendo i tempi di risposta a 30 secondi e aumentando la soddisfazione dei clienti del 15%. Questa efficienza consente al nostro team di concentrarsi maggiormente sulle esigenze complesse dei clienti, migliorando la qualità complessiva del servizio".
Conclusione
L'integrazione di un agente del servizio clienti AI in Betterment ha migliorato significativamente l'efficienza e la qualità del servizio clienti, riflettendo l'approccio innovativo dell'azienda nello sfruttare la tecnologia per migliorare l'esperienza dei clienti. Questo successo sottolinea il potenziale dell'IA nel trasformare le dinamiche del servizio clienti nel settore dei servizi finanziari.
30 sec.
tempo medio di risposta dopo l'implementazione
71%
di richieste gestite
15%
aumento della soddisfazione dei clienti
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